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안녕하세요. 인터넷서포터입니다. 문의게시판과 카카오톡으로 문의 주시는 것 중에 가장 많이 문의하는 것에 대해 답변드리겠습니다. 1. 인터넷서포터는 무엇을 하는 곳인가요? 통신사 본사와 무슨 차이가 있나요? 인터넷서포터는 전국 LG, SK, KT 공식 인터넷가입 센터입니다. 저희를 통해 LG, SK, KT 3사 통신사 모두 접수 및 설치가 가능하며 설치는 각 통신사 본사 직영 설치 기사님이 설치를 해드립니다. 본사는 자기네들 인터넷가입 상품만 설명을 해줄 수 있기 때문에 통신사 별 장담점을 비교 할 수 없지만 인터넷서포터는 고객님의 상황에 맞게 LG, SKB, SKT, KT 중 어떤 통신사로 가입 했을 때 가장 좋은 혜택을 받을 수 있는지 컨설팅 해드리며 접수까지 도움을 주는 곳입니다. 또한 본사보다 사은품을 더 드리며 3사 비교가 가능하니 본사와는 차이점이 있습니다. <인터넷서포터에서 인터넷가입해야 하는 이유!!> 2. 설치는 언제되나요? 설치 일정은 접수 및 심사가 완료되어야 정확히 알 수 있습니다. 저희가 접수를 넣으면 고객님 지역(구 단위)의 통신사 설치 센터에서 고객님 지역(동 단위)의 설치 기사님 스케쥴을 확인하여 가장 빠른 스케쥴을 고객님께 할당해드리고 있습니다. 보통 당일 설치 10% 미만, 다음날 설치 80%, 그 다음날 설치 10% 정도 확률입니다. 거의 접수한 다음날이면 설치가 가능합니다. 또한 설치는 전국 어디든 가능합니다. 3. "당일 설치 가능" 이런 곳들이 많은데 인터넷서포터는 당일 설치 안되나요? 설치 스케쥴 잡는 것은 2번 답변 처럼 누가(본사 또는 대리점) 빨리 기사님의 스케쥴을 잡는냐에 달려 있습니다. 이는 어떤 대리점도 본사를 포함해서도 우선순위를 가지지 않습니다. 왜냐하면 이미 스케쥴이 꽉 차있는데 취소하고 고객님 스케쥴을 잡을 수 없기 때문입니다. 당일 설치 가능하다는 업체는 우선 접수를 넣고 만약 운이 좋아 해당 지역 기사님의 스케쥴이 비어 있거나 설치 예약건이 취소 되어 당일 설치가 가능하면(확률적으로 10%미만) 넘어가는 것이며 만약 당일 설치가 안되면 지금 스케쥴 잡은 것도 접수를 취소하면 더 늦어진다는 핑계로 접수를 유지하는 수법입니다. 더 나쁜 경우는 KT 같은 경우 접수 후 취소하면 10일이 지나야 재접수 가능한 것을 악용하려는 경우입니다. [설치과정] 가장 많은 문의사항!! 당일설치, 주말설치 가능한가요?! 4. 사은품은 언제 입금되나요? 인터넷서포터에서 인터넷가입을 해주신 고객님들께 제공하는 사은품은 현금과 백화점상품권(신세계, 홈플러스, 농협 등)이 있습니다. 사은품 제공은 개통일 기준으로 제공이 되는데(접수일 기준이 아님) 현금과 상품권 제공일은 아래와 같습니다. * 현금 사은품 개통 후 약 2~5일 소요 월화수 개통 시 그 주 금요일 목금토일 개통 시 그 다음주 수요일 저녁 7시 이후(업무를 마치고 순차적으로 입금을 하니 저녁 10시 쯤 확인하시면 됩니다.) * 백화점 상품권 백화점 상품권은 각 통신사 본사에서 제공합니다. 예전에는 등기로 배송을 많이 했었는데 배송 사고도 많고 만약 집에서 수령을 못하면 우체국까지 가서 본인이 직접 수령해는 불편함이 있어서 최근에는 문자로 발송하고 있습니다. 문자는 개통일 기준 약 3일 ~ 7일 이면 가입자 명의 휴대폰 문자로 받을 수 있고, 등기는 개통일 기준 약 2~3주일 내에 가입자 설치 주소로 배송이 됩니다. 5. A/S는 어디서 받나요? A/S는 각 통신사 본사를 통해 신청해주시면 됩니다. LG(국번없이 101번) SK(국번없이 106번) KT(국번없이 100번) 예를 들어 저희 인터넷서포터는 자동차 판매 딜러와 같습니다. 자동차 딜러는 고객님께 차량 설명과 혜택등을 알려드리고 계약을 진행해드립니다. 그 이후 계약이 진행되면 구입 한 차는 현대, 기아, 쌍용 등 각 본사에서 배송이 되며 만약 차가 고장이 나면 각 자동차 회사의 공업사를 통해 수리를 진행합니다. 이와 마찬가지로 저희 인터넷서포터는 인터넷가입과 관련된 모든 정보를 고객님께 알려드리고 컨설팅 해드린 후 계약이 진행되면 자동차 배송 = 인터넷설치 는 본사에서 진행이 되고 A/S는 자동차공업사=통신사A/S센터 에서 진행이 됩니다. 인터넷서포터를 통한 접수 후에는 모든 것은 본사 정책에 의해 관리 및 서비스가 제공됩니다. 하지만 저희 인터넷서포터는 접수 전후 모든 상황에 대해 도움을 드릴 수 있는 부분은 발벗고 나서서 도움을 드리겠습니다. 접수 후에는 나몰라라 하는 인터넷가입 업체는 되지 않을것을 약속 드립니다. 6. 저희는 어떤 통신사를 선택하는 것이 가장 좋나요? 최근에는 유무선겹할을 통해 인터넷 요금을 할인 받는 것이 좋습니다. 하지만, 이 복잡한 유무선결합에 대해 자세히 알고 있는 인터넷가입 업체는 정말 드뭅니다. 저희 인터넷서포터는 정기적으로 새로운 정책에 대해 끊임없이 교육과 연구를 통해 상담원들이 최고의 상담을 할 수 있게 교육을 하고 있습니다. [3사][유무선 결합상품] LG, SK, KT 유무선 결합상품 총정리!! 이 유무선 결합은 반드시 챙기셔서 할인을 받으셔야 합니다. 또한 제휴카드, 복지 할인 등이 있는데 자세한 것은 각 통신사별 요금 및 사은품표를 참고하시기 바랍니다. 7. 설치비는 꼭 내야하나요? 2015년 03월 인터넷 설치비 22,000원, 2015년 12월 IPTV 설치비 13,200원(KT는 15,400원) 이 생겼습니다. 20년 동안 3년 약정 가입 시 면제해주던 인터넷 설치비가 3년 약정을 해도 무관하게 무조건 부과하도록 정책이 바꼈습니다. 저희 인터넷서포터가 분석 한 결과 2014년 말경 많은 사람들의 불만으로 휴대폰 신규 가입비 30,000원이 없어지면서 각 통신사 사정이 안좋아지니 이것을 인터넷 설치비를 만드면서 통신사 수익구조를 개선한것이라 판단이 됩니다. 아쉽지만, 이제 3년 약정을 해도 설치비는 부과가 됩니다. 이는 설치 기사님께 드리는 것이 아닌 첫 달에 자동이체로 빠져나가게 됩니다. [ 2018년 3사 설치비 안내 ]  8. 주말 또는 야간 설치가 가능한가요? 주말, 야간에도 설치는 가능합니다. 하지만 정확한 것은 설치 받는 환경에 따라 결정이 됩니다. 예를 들어 기사님이 전봇대를 타야 하거나 어두운 환경에서 설치 작업에 어려움이 있으면 날이 어두워 지면 설치를 할 수 없습니다. 이는 설치 스케쥴을 잡기 전 해당 설치 기사님과 조율을 하셔야 합니다. 9. 해지대행 또는 위약금 대납을 해주시나요? 해지대행 및 위약금대납은 100% 불법이며 최근 많이 이용되는 사기 수법입니다. 인터넷 해지 시 어머님 명의로 되어 있는 것을 자녀가 해지하려 해도 통신사에서는 본인이 아니면 해줄 수 없다고 합니다. 그러면 해지대행을 해준다는 곳은 어떤 곳일까요? 해지대행 방식은 고객님과 비슷한 연령대의 남녀 직원 중 선별하여 고객님인 것처럼 해지를 진행하는 것입니다. 조금은 비싼 장비이지만 발신번호를 변경할 수 있는 장비도 있기 때문에 발신번호를 고객님 휴대폰 번호로 변경해서 작업을 합니다. 이는 고객님 개인정보를 불법으로 도용하여 행해지는 것입니다. 하지만, 이렇게라도 해지가 진행되면 다행인데 악덕 업체들은 해지 대행을 해준다고 해놓고 자동이체로 빠지는 것을 잘 신경쓰지 않는 고객님들을 이용해 해지를 안해주는 경우가 더 많습니다. 그럼 몇 달 후에 이중으로 요금이 빠져나가는 것을 알아채서 해당 업체에 연락하면 이미 없어진지 오래입니다. 위약금 대납도 위와 마찬가지 입니다. 위약금은 해지 후 약 2개월 후에 자동이체로 청구가 됩니다. 이를 알고 있는 악덕 업체들은 위약금 대납을 해준다고 안심 시킨 후에 2개월 후 위약금 폭탄을 맞은 고객이 해당 업체에 전화하면 역시나 없어진지 오래인 곳입니다. 해지대행/위약금 대납을 언급하는 업체는 무조건 피하셔야 합니다. [3사 꿀팁] 인터넷가입 최신 사기 수법(+후두엽에 저장) 10. 인터넷속도는 어떤 통신사가 가장 빠른가요? 아무도 모릅니다. 통신사도 모릅니다. 하지만 옆집, 윗집, 아랫집 사람은 알 수 있습니다. 그러므로 주위 이웃들에게 물어보는 것이 가장 확실합니다. 왜냐하면 해당 주소지에 어떤 통신사가 가장 빠른지는 써보지 않고는 알 수 없습니다. 하지만 현재 광랜(100메가)이 사용 가능하면 통신사 상관 없이 비슷하지만 만약 VDSL(비대칭인터넷)이 설치 되는 곳이라면 통신사마다 속도 차이가 심하게 납니다. 국가에서 운영하는 한국정보화진흥원이라는 곳이 있습니다. 이 곳은 국가에서 운영하고 있으며 인터넷속도측정, 지역별 통신사별 속도 트랜드를 확인 할 수 있습니다. 구 단위까지 확인 가능하니 고객님 지역에는 어떤 통신사가 빠른지 확인해보시면 도움이 됩니다. [3사][품질측정] 우리 집에는 어느 통신사 인터넷속도가 가장 빠를까? 11. 공유기는 임대해야 하나요? 공유기는 각 통신사 프로모션에 따라 무료로 임대해드리는 경우가 가끔 있습니다. 예를 들어 LG는 인터넷+IPTV 하면 무료, SK는 500메가 이상 프라임 TV 이상하면 공유기 임대가 무료입니다. 하지만 만약 공유기가 꼭 필요하시다면(최근에 집에서 휴대폰으로 데이터 사용이 많으니 꼭 필요하실거예요.) 통신사 공유기를 임대하지 마시고 구입하는 것을 추천 드립니다. 통신사 공유기는 구매 개념이 아닌 임대이기 때문에 3년간 사용 후 반납해야 하며 그 비용도 3년 간 약 5~10만원 정도 합니다. 게다가 성능도 전문 공유기 기업에서 만든 것보다 성능이 많이 떨어집니다. 그래서 임대보다 국낸 ipTIME 제품을 구매하는 것을 추천 드립니다. 약 3~5만원이면 좋은 성능의 공유기 구매가 가능하며 구매이기 때문에 3년 마다 인터넷 통신사를 변경해도 계속 사용이 가능합니다. [3사][와이파이 임대 vs 구매] 어머, 아직도 와이파이 반납하세요? [ 3사 통신사 공유기 포함 여부 ]  12. 가입업체마다 요금이 다른가요? 아닙니다. 요금은 본사 정책 상 본사를 포함한 모든 인터넷가입 업체가 동일합니다. 저렴해 보이는 이유는 부가세별도 또는 장비임대료를 포함하지 않기 때문입니다. LG, SK, KT 본사 모두 부가세를 빼고 요금을 안내하니 거의 모든 업체가 부가세 별도로 안내한다고 보시면 됩니다. 게다가 몇몇 업체는 제휴카드, 유무선결합 할인까지 적용 했을 때의 요금을 안내하고 있습니다. 하지만 저희 인터넷서포터는 부가세, 장비임대료 포함 청구서에 찍히는 금액 그대로를 정직하게 안내하고 있습니다. 인터넷가입 업체를 선정할 때는 오히려 요금이 가장 비싼 곳이 가장 정직한 곳입니다. 13. 이전 설치비는 얼마인가요? 이전 설치비는 인터넷 신규 가입 설치비와 동일합니다. 하지만 저희 인터넷가입 종사자들이 쓰는 방법을 알려드리겠습니다. 본사 고객센터를 통해 이전 신청 할 때 설치비를 언급하면 그냥 해지 한다고 말씀하세요. 이전 설치비 아까워서 타 통신사로 변경한다고 겁을 주면 이전 설치비 없이 이전이 가능한 경우가 많습니다. 이것은 담당 본사 직원의 역량이므로 말씀만 잘 하시면 가능합니다. [3사] 이전 설치비?! 그거 꼭 내야하나요..ㅠㅠ 14. 이전 인터넷 상품은 해지를 언제 해야하나요? 통신사를 변경하는 경우 고객님이 직접 기존 통신사 상품은 해지 신청을 하셔야 합니다. 이 해지는 새로운 통신사의 인터넷이 설치 되고 속도나 품질까지 테스트 한 후에 해지 하는 것이 안전합니다. 전산상 설치 가능하다고 조회 되어 설치 스케쥴이 잡혔지만 설치기사님이 방문했을 때 여러가지 사정 (옥상문이 잠겨있음, 내부 공사가 필요함, 선이 짧음)으로 설치가 안되는 경우가 매우 많습니다. 그래서 일정이 뒤로 미뤄지거나 아예 설치가 안될 수도 있기 때문에 새로운 통신사 인터넷상품이 잘 설치 되는것을 눈으로 확인하고 바로 기존 통신사 고객센터를 통해 해지하는 것이 좋습니다. 해지 신청하면 전산상으로 해지가 먼저 되기 때문에 요금에 대한 불이익도 없습니다. [3사][설치일정] 인터넷 접수와 설치까지의 과정 탐구 15. 복지 할인 받을 수 있나요? 복지할인과 3년 약정과 중복 적용은 불가합니다. 사실 복지할인 금액을 따져보면 3년 약정 보다 오히려 10% 이상 비쌉니다. 그리고 복지할인으로 가입 하면 사은품도 제공되지 않습니다. 그러므로 3년 이상 인터넷을 사용할 예정이시면 복지 할인을 포기하고 3년 약정으로 가입하는 것이 이익입니다. 만약 1년 이내 사용 예정이면 복지할인을 추천드립니다. 단, SK는 조금 복잡하지만 중복 적용이 가능합니다. SK 복지할인에 관해서는 문의게시판에 문의 주시면 자세히 안내해드리겠습니다. [3사공통] 저는 복지할인 받고 싶은데요. 16. 집에 티비가 두대이면 IPTV 두대 신청해야 하나요? 네, 맞습니다. IPTV는 인터넷 신호를 TV신호로 변경할 수 있는 셋탑박스가 필요합니다. 이 셋탑박스는 TV마다 필요하게 됩니다. 하지만 TV요금은 추가셋탑 같은 경우는 원래요금의 50% 정도 할인을 제공하고 있습니다. 여기까지 가장 많이 궁금해 하시는 것들을 정리해보았습니다. 그 외에 추가 문의사항은 언제든지 문의게시판을 이용해주세요. <인터넷서포터 신청 방법> 온라인 가입상담 신청서를 작성해주시면 확인 후 30분이내 해피콜을 드립니다. 그럼 추가 상담을 도와드리고 접수까지 진행이 됩니다. ★★ 온라인가입 상담 신청하기 ★★ ★★ 인터넷서포터 카카오톡 친구 추가 링크 ★★ 감사합니다. 오늘도 활기차고 건강한 하루 보내세요~ |
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