문금희

2020-07-09

안녕하세요. 

인터넷서포터에 문의 남겨주셔서 감사합니다. 

고객님 상황에 맞는 최적의 상품으로 최선을 다해 상담해드리겠습니다. 

# 오늘의 명언

- 조 파테이노 – 

■ 질문 정리

고객님께서는  LG 인터넷 + TV 약정 만료가 된 상황으로 

SK 인터넷 + TV 신규가입 문의를 주셨습니다. 

현재 사용 중인 요금제 상세하게 남겨주셔서 감사합니다. 

해당 요금제 및 휴대폰 2회선 기준 인터넷과 결합하였을 때 

가장 많은 혜택을 받아보실 수 있는 상품으로 

컨설팅하여 비교 추천 해드리도록 하겠습니다. 

- 대표자 SK 휴대폰 1대 요금제

T플랜 안심(월 정액 5만원) 4G 혹은 

T플랜 스페셜(월 정액 79,000원) 예상 

- 다른 가족분 SK 휴대폰 1대 요금제

골드에이지15(월 정액 16,500원) 

< Tworld 요금제 확인>

http://www.tworld.co.kr/normal.do?serviceId=S_PROD2001&viewId=V_PROD7070&prod_id=NA00003494&uCode=u1_1 

■ 답변 정리 

1) 인터넷 신규 설치 받은 날 해지 

고객님께서 신규로 설치 받고자 하는 인터넷을 

개통 받기 전에 먼저 기존 LG 인터넷+TV 해지하게 되면

컴퓨터, TV, 와이파이 사용을 못하게 됩니다. 

신규로 SK인터넷+TV 설치 받은 날에 

해지 하시길 바라겠습니다! 

2)  B tv lite 가입만 가능 

고객님, 가장 기본적으로 많이 가입 하고, 

가정에서 선호하는 TV는 "Btv lite" 채널 입니다. 

B tv Lite -> 211채널

B tv All -> 245채널

두 가지 상품의 채널을 많이 비교를 하는데요. 

만약 고객님께서 베이직으로 원하실 경우 

전화 상담으로 문의 부탁드리겠습니다! 

3)  SK온가족플랜 or SK온가족프리 vs 패밀리 상품

Q. 고객님, 고객님께서 말씀해주신 요금제 중 고객님 본인 외 

가족 구성원이 어머니 SK 휴대폰 요금제인 건가요? 

- 대표자 SK 휴대폰 1대 요금제

T플랜 안심(월 정액 5만원) 4G 혹은 

T플랜 스페셜(월 정액 79,000원) 예상 (고객님으로 예상 됨) 

- 다른 가족분 SK 휴대폰 1대 요금제 (어머니로 예상 됨) 

골드에이지15(월 정액 16,500원) 

4) 온가족할인(언니네부부) => 본인 + 어머니 SK 휴대폰 추가 결합???

언니네 부부가 온가족할인 결합상품으로 

휴대폰 및 인터넷 요금을 할인 받고 있으실 경우

30년 이상으로 휴대폰 가입년수가 높으시다면

고객님 및 어머니 SK 휴대폰 추가 휴대폰 2대 결합을 하더라도

가입년수가 현재 받고 계시는 혜택까지가 최대입니다. 

따라서 고객님께서 휴대폰 혹은 인터넷 요금으로 

추가 할인 혜택을 받아보실 수 있는 것은 없습니다. 

다만, 인터넷서포터 그리고 전국 모든 온라인 인터넷가입센터에서는 

가입 할 수 없는 SK 패밀리 요금제(인터넷과 인터넷끼리 결합)하는 

상품으로 본사(106번)을 통해 인터넷 요금에서 5,500원 정도 할인 

받으실 수 있는 패밀리 상품을 가입하는 방법이 있습니다. 

이는 고객님께 제공하는 사은품은 적거나 

없을 수 있다는 점 참고해주시면 되겠습니다. 

4-1) 요금 설계 

[ SKB 온가족할인 ]

 인터넷과 휴대폰 결합 시, 합산된 가입기간에 따라

인터넷과 휴대폰 요금 각각 할인을 제공해드리는 상품입니다.

* BAND 요금제는 휴대폰 할인율이 다르게 책정됩니다.

* TV끼리TV플러스 추가 할인(휴대폰 1,100원, TV 1,100원 할인)은 

  휴대폰 가입 년수가 쌓이지 않습니다. 

* 휴대폰 5회선 결합까지 가능 

* 인터넷 2회선 가입 가능 

   (1인당 휴대폰 1회선과 인터넷 1회선만 결합 가능) 

   -> 예시) 언니네 부부  인터넷 1회선(온가족할인) 

       + 고객님 명의 인터넷 1회선(온가족할인) 가입 가능 

가입년수에 따라 적용되는 인터넷과 휴대폰 할인율을 

다음의 표에서 확인하실 수 있습니다~

『100메가/500메가/1기가 - 할인 혜택 정리』

 [ 가입기간 ]       [인터넷 할인율]               [휴대폰 할인율] 

                                                -일반요금제-   -BAND요금제-  

────────────────────────────── 

○ 10년 미만    ▷▷▷  10%    ▷▷▷    10%              -  

○ 10년 이상    ▷▷▷  20%    ▷▷▷    20%              -

○ 20년 이상    ▷▷▷  30%    ▷▷▷    30%             10%

○ 30년 이상    ▷▷▷  50%    ▷▷▷    50%             30%

 ────────────────────────────── 

★ 위 할인혜택은 신규 가입 시의 할인율이라,

인터넷 회선 추가 시의 할인율과 다를 수도 있으니  

고객님께서 SKB 본사를 통해 다시 한번 확인하셔야 합니다!! 

…………………………………………………………………………………………………………

[SKB 패밀리결합]

SK브로드밴드 인터넷을 이미 사용중인 고객님이

본인 및 배우자, 직계 가족 명의로 인터넷을 추가 가입 시

50% 할인이 적용된 기본요금으로 이용 가능한 상품

안타깝게도 저희 인터넷서포터에서는

SK 패밀리결합 상품 가입을 도와드리지 않고 있습니다.

패밀리결합상품을 원하신다면

SKB 본사를 통해 가입하셔야 한답니다.

★ SKB 본사 고객센터 : ☎ 106번

Q. 언니네 부부께서 가입한 상품명칭이 정확하게 무엇일까요? 

SK 결합상품에는 SKB 온가족프리, SKB 온가족할인, 

SKT 온가족플랜, SKT 한가족할인 총 4가지 상품이 있습니다. 

5. SK온가족플랜 or SK온가족프리 =>  대표자 + 어머니 SK 휴대폰 2회선 가입 시 

고객님께서 대표자 SK 휴대폰 1대를 월 정액 65,950원 이상의 요금제를 

사용하실 예정이시라면 SKT 온가족플랜 결합상품으로 가입하는 것이

더 요금을 절약하실 수 있습니다. 

즉, 고객님께서 T플랜 안심(월 정액 5만원) 4G 요금제가 아닌

T플랜 스페셜(월 정액 79,000원)으로 사용하실 요금제를 

선택해 사용하실 예정이시라면 [SKT 온가족플랜] 상품으로 추천드립니다. 

5-1) 요금 설계 

* 3년 약정 인터넷 100메가 + IPTV(B tv Lite) 기준 

* 와이파이 미포함 요금입니다. 와이파이 선택사항이며 추가 시 1,100원 

* 휴대폰 3회선 결합까지 가능

* BAND데이터 퍼펙트(월 정액 65,890원) 이상 1명이라도 

   포함되면 각 7,150원 휴대폰 요금 총 14,300원 할인

* BAND데이터 퍼펙트(월 정액 65,890원) 미만이라면 

  각 2,750원 휴대폰 요금 총 5,500원 할인

* 요금제 Band 3.5G 이상 휴대폰 1회선 포함 시 

   가족나눔 데이터 200MB 제공 

* TV끼리TV플러스 추가 할인(휴대폰 1,100원, TV 1,100원 할인)은 

  휴대폰 가입 년수가 쌓이지 않습니다. 요금 설계는 할인 적용된 요금입니다. 

[SKT 온가족플랜]  

인터넷 요금 22,000원

결합할인 -5,610원 

TV 요금 13,200원 

셋톱박스 요금 4,400원 

와이파이 요금 1,100원 

---------------------

월 요금         32,890원

- 3년 약정 총 납부 요금:  1,184,040원

- 휴대폰 요금 할인(2대) : 51,4800원 

  * 월 정액 65,890원 요금제 이상 1대 포함 시  

- 사은품: 상품권30 + 현금6 = 36만원

- 3년 월 납부 요금 1,184,040 - 사은품 18 = 82,4040원 

…………………………………………………………………………………………………………

* 3년 약정 인터넷 100메가 + IPTV(B tv Lite) 기준 

* 와이파이 포함 요금이며, 와이파이 기본필수입니다. 

* 휴대폰 1회선~4회선까지 결합 가능 

* 휴대폰 요금 할인은 인터넷만 신청 시 3,300원, 인터넷+TV 가입 시 4,400원

* 인터넷 가입 시 대표자 휴대폰 1회선만 우선 결합 진행

   가족구성원들은 본사(106번) 통해 대표자가 결합 요청

* TV끼리TV플러스 추가 할인(휴대폰 1,100원, TV 1,100원 할인)은 

  휴대폰 가입 년수가 쌓이지 않습니다. 요금 설계는 할인 적용된 요금입니다. 

[SKB 온가족프리]

인터넷 요금 23,100원

결합할인 -3,300원

TV 요금 13,200원 

셋톱박스 요금 4,400원 

---------------------

월 요금         36,300원

- 3년 약정 총 납부 요금:  1,306,800원

- 휴대폰 요금 할인(2대) : 15,8400원 

  * 대표자 1명만 휴대폰 요금 할인 

- 사은품: 상품권7 + 현금31 = 38만원

- 3년 월 납부 요금 1,184,040 - 사은품 18 = 92,6800원 

결론: 고객님께서 T플랜 스페셜(월 정액 79,000원) 요금제를 사용하실 예정이시라면 

SK​T 온가족플랜 결합상품으로 가입 하시는 것이 SKB 온가족프리보다 월 3,410원 

3년 동안 12,2760원 인터넷 요금을 절약하실 수 있습니다! 

■  설치 비용 

* SKT 온가족프리, SKB 온가족플랜 설치비 동일 

인터넷                25,300원  

TV                     13,200원

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총 설치비            38,500원 

* 첫 달 청구서에 합산되어 청구됩니다. 

■  설치 일정 

설치 일정은 각 통신사의 본사 센터에서 관리하고 있습니다. 

대부분은 접수 후 1~2일 내 설치가 이루어지고 있으나 

고객님댁의 지역을 담당하시는 설치 기사님의 

설치 스케줄에 따라 달라질 수 있다는 점 

참고해주시면 감사하겠습니다. 

주말 설치의 경우 설치 건수가 몰려 원하는 일정으로 

설치받지 못할 수 있기 때문에 적어도 설치 원하는 

설치 예정일 2~3일 전에는 접수를 해야지만 

설치 일정을 수월하게 잡으실 수 있습니다. 

상담사분들이 긴급 설치 일정으로 가입 접수를 

넣어드리는 등 최선을 다해 고객님의 편의를 위해 

'역지사지' 마인드로 도와드릴 것입니다.  ​

■  사은품 지급일 

[현금 - LG, SKB, LG헬로]

월, 화, 수 설치 시 "그 주 금요일"

목, 금, 토 설치 시 "그 다음주 수요일"

[현금 - KT, SKT, SKYLIFE]

금주 설치 시 "그 다음주 금요일"

※ 현금은 모든 상담 종료후, 오후 7시 이후에 입금됩니다. 

※ 현금지급은 10년동안 사은품 지급 일정 무사고 시스템으로 운영되고 있습니다. 

[상품권]

- 모바일 : 1주 이내 문자발송

- 등　기 : 2주 이내 발송

※ 상품권은 각 통신사 본사에서 지급됩니다.  ​

■  주의사항

┌────────── ∥ 3년 약정 기준 ∥ ─────────┐

     인터넷서포터의 모든 상품은 "3년 약정"으로 가입됩니다. 

      약정 기간 중 해지 시 통신사에서 위약금을 청구합니다.

└─────────────────────────────┘

┌────────── ∥ 사은품 반환 ∥ ──────────┐

    1년 이내에 해지·정지·명의변경·상품하향 변경을 하시게되면, 

  받으신 사은품 모두 인터넷서포터로 전액 모두 반환 해야 합니다. 

└─────────────────────────────┘

┌────────── ∥ 제한적 재가입 ∥ ─────────┐

      3사 통신사 모두의 무분별한 사은품 제공을 막기 위해 

        해지 후 3개월이내 같은 명의로 혹은 같은 장소에서,

                기존 통신사로의 재가입&재약정이 불가합니다.

         (전국 온라인/오프라인 인터넷가입센터 본사 공통 규정)   

└─────────────────────────────┘    

┌────────── ∥ 미납&체납 요금 ∥ ──────────┐

            인터넷 요금/TV 요금/휴대폰 요금 등 통신사와 관련해

         체납 또는 미납이 있을 경우 인터넷 신규 개통 불가합니다. 

                     완납 후 가입이 진행 될 수 있습니다.    

└─────────────────────────────┘   ​

■  상담 및 가입 가능 시간 

   ① 시간이 없으신가요? ☞ 바로 "전화 상담" ☎ 1544-9336

      [상담가능시간: 평일 9:00~ 18:30/ 토요일 09:00~ 14:00]

   ② 고객님께 저희가 연락드릴까요? ☞ "무료전화상담" 신청

      [홈페이지 첫 화면 왼쪽 위의 "무료전화상담" 클릭!]

   ③ 스타벅스 기프티콘을 받고 싶으신가요?☞ "온라인가입상담" 신청

      http://internetsupporter.co.kr/src/application.php

   ④ 전화 상담이 불가능하신가요? ☞ "카카오톡" 상담하기

      https://pf.kakao.com/_nUxcbxd

■  인터넷서포터 컨설팅 인기 있는 이유 

       -   정부 승인 공식 업체                   

       -   소비자 브랜드 대상 6회 수상     

       -   업계 최다 TV 출연              

       -   부천시 우수중소기업 선정          

       -  통신상품 전문컨설팅 특허등록

          [ 제10호- 2049507호]   

       -   기업부설연구소+카이스트 출신 연구원               

       -   초록우산 어린이재단 정기후원

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■  이벤트 

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       인터넷서포터에서 인터넷가입 후 후기를 작성해주시면

      추첨 후, 최우수후기 (1명) 스타벅스 기프티콘 20매,

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    ▒ "지인 추천" 이벤트

          지인을 통해 인터넷서포터에서 인터넷가입을 하신 고객님과,

       지인분 모두에게 각각 "스타벅스 기프티콘 2장" 증정!

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         이름/전화번호를 보내주세요!

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    ▒ "신혼부부" 이벤트

         혼인기간이 1년이내인 신혼부부 고객에게

       스타벅스 기프티콘 2장 증정!

      * 카카오톡 옐로아이디 "인터넷서포터"로

      가입자 명의의 청첩장을 보내주세요!  

답변

문금희

2020-07-09

P.S 고객님, 고객님의 상황의 경우 여러가지 변수가 있을 것으로 예상되어서 

      컨설팅을 받으실 떄 여러 경우의 수에 대한 정확한 정보가 없을 시 

      임의 예상 기준을 잡아서 비교하여서 상품을 추천드리고 있습니다. 

      더 명확한 상품에 대한 상담을 받고 가입 하시고자 하시면, 

      전국 인터넷서포터 대표번호 1544-9336 상담 요청주시면 

      정성껏 고객님의 상황에 맞춘 최적의 상품으로 가입 도와드리겠습니다.

      감사하겠습니다.  :)))   

답변