-
- 문금희
- 2021-02-03
■ 질문 정리
고객님께서는 재약정 문의를 주셨는데요.
상품만 상향 하여 재약정 하시는 경우는
신규가입이 아니시므로 온라인 인터넷가입센터
전국 어디에서든지 가입이 불가능하며,
인터넷서포터에서 접수 불가능 합니다.
즉 신규가입이셔야지만 현금지원 혜택을
받아보실 수 있다는 점 참고해주세요 ^^
재약정, 재가입 혜택은 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다.
본사 100번으로 문의하시길 바라겠습니다.
■ 답변 정리
[재약정]
약정기간이 만료되어 같은 통신사를
그대로 이용을 원하시는 경우
약정기간을 연장하여 이용하는 것입니다.
[재가입]
약정기간이 만료되거나 약정기간이
만료되지 않아도 사은품을 제공받기 위해
해지 후 같은 통신사로 다시 가입하는 것입니다.
위와 같은 뜻으로 명의를 바꾸시더라도
가족관계라는 것이 확인되면
제한적 재가입에 해당됩니다.
* 제한적 재가입이란?
(모든 통신사, 모든 온라인/오프라인 인터넷가입센터 공통사항)
제한적 재가입은 통신사 모두
무분별한 사은품 제공을 막기 위해
같은 명의 또는 같은 장소에서
해지 후 3개월 이내 같은 통신사로의
재가입은 가입을 제한하고 있기 때문에
같은 장소에 다른 분의 명의로 하셔도
다른 장소에 같은 분의 명의로 하셔도
본사에서 불법 가입으로 간주하여
신규가입에 해당하지 않아
인터넷서포터를 통해 가입이 어렵습니다.
이는 본사가 사은품을 한 가구에
중복으로 지원되는 것을 막고자 함이며,
전산상 해당 주소지에 이미 회선이
가입 되어 있기 때문에 신규가입
개념에 해당하지 않는 것입니다.
따라서 거짓말을 해서 가입을 하더라도
접수 중에 가입 반송이 나므로 재약정/재가입에
해당하는 고객님들은 본사로 문의해야 합니다.
<신규가입 기준이란?>
타통신사에서 다른 통신사로 변경해야지만
신규가입에 해당한다는 점 참고해주세요.
이외에는 같은 명의자라도 다른 장소에
같은 통신사 회선을 추가 하는 것은
LG, KT 통신사는 신규가입으로 간주합니다.
또한 온라인 인터넷가입센터는 전국 어디에서든지
신규가입을 조건으로 현금지원 혜택을 받을 수
있으므로 재약정/재가입이 불가 합니다.
이는 본사 영업권 규정 사항입니다.
추후 타 통신사 신규가입 문의가 있으시다면
다시 한번 저희 인터넷서포터를
방문해주시길 바랍니다. 감사합니다!
■ 설치일정
설치 일정은 각 통신사의 본사 센터에서 관리하고 있습니다.
대부분은 접수 후 1~2일 내 설치가 이루어지고 있으나
고객님댁의 지역을 담당하시는 설치 기사님의
설치 스케줄에 따라 달라질 수 있다는 점
참고해주시면 감사하겠습니다.
주말 설치의 경우 설치 건수가 몰려 원하는 일정으로
설치받지 못할 수 있기 때문에 적어도 설치 원하는
설치 예정일 3~4일 전에는 접수를 해야지만
설치 일정을 수월하게 잡으실 수 있습니다.
[긴급 설치 요청] 일정으로 빠른 접수를
넣어드리는 등 최선을 다해 고객님의
편의를 위해 노력하고 있습니다.
■ 사은품 지급일
☞ LG, SKB, LG헬로비젼 [현금 지원]
- 월 화 수 설치 시 그 주 금요일
- 목 금 토 설치 시 그 다음주 수요일
☞ KT, SKT, KT스카이라이프 [현금 지원]
- 금주 설치 시 그 다음주 금요일
☞ LG, SK, KT [모바일 상품권]
- 모바일상품권은 개통 당일 또는 1주 이내 문자로 발송
- 등기상품권은 2주이내 발송
※ 현금은 모든 상담 종료 후, 오후 7시 이후에 입금됩니다.
※ 현금지급은 10년 동안 사은품 지급 일정 무사고 시스템으로 운영되고 있습니다.
■ 가입 시 필수 안내사항
① 모든 상품은 기본 3년 약정
인터넷서포터의 모든 상품은 "3년 약정"으로 가입 됩니다.
약정 기간 중 해지 시 본사 통신사에서 위약금 청구 됩니다.
② 사은품 반환 기준
1년 이내 해지·정지·명의변경·상품하향 변경 또는
현금 지원 받은 후 의도적으로 간주 될 수 있는
미납 요금 등으로 인해 변동 사항이 발생할 경우
현금지원 받은 사은품 혜택은 인터넷서포터로
반환해야 하는 의무를 이행해야 합니다.
③ 패밀리 상품 할인 적용 기준
다른 장소로 LG/KT 인터넷 회선, TV를 추가 하는 경우에는
[패밀리 요금제 결합상품]으로 신규가입이 가능합니다.
추가 가입 후 본사 규정상 기존 인터넷, TV를
3~9개월 이상 유지해야 하며,
해지 시 사은품 전액을 반환해야 합니다.
■ 신규가입 아닌 경우는?
- 제한적 재가입 기준
3사 통신사 모두의 무분별한 사은품 제공을 막기 위해
기존 통신사 해지 후 KT/LG/SK는 3개월 이내,
같은 명의 또는 같은 장소 두 가지 중 하나에만
해당하여도 기존 통신사로 재약정/재가입이므로
신규가입 불가능 합니다. 본사로만 가입이 가능합니다.
■ 가입 접수가 반송 되는 경우는?
- 휴대폰/인터넷/TV 미납&체납
인터넷 요금/TV 요금/휴대폰 요금 등 통신사와 관련해
체납 또는 미납이 있을 경우 신용불량으로
전산상 가입 불가로 확인될 경우
인터넷 신규 개통 불가합니다.
완납 후 가입이 진행 될 수 있습니다.
답변
