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- 문금희
- 2020-07-02
안녕하세요.
김민성 고객님!
인터넷서포터에 문의 남겨주셔서 감사합니다.
고객님 상황에 맞는 최적의 상품으로
최선을 다해 상담해드리겠습니다.
# 오늘의 명언
말도 아름다운 꽃처럼 그 색깔을 지니고 있다.
- E.리스 -
■ 질문 정리
고객님께서는 SK인터넷과 TV가 3일에 약정 만료시군요.
신규로 KT 인터넷+IPTV 가입 시 할인 혜택을 문의 주셨고요.
개인정보에 대한 염려가 있으신데 신중한 선택이
가장 좋은 예방이라고 할 수 있겠습니다.
안심하실 수 있도록 인터넷가입센터
기준에 대해서 상세히 설명드리겠습니다.
■ 답변 정리
1) 휴대폰 개통 카페 제휴 맺은 인터넷가입센터 조심!
휴대폰 개통 카페는 오랫동안 개인정보와 관련하여
문제가 가장 많이 터지는 가입 채널입니다.
개인정보 및 고객 관리에 취약하기 때문에
휴대폰 업체와 제휴 맺어져 있다면 개인정보 또는
상담 내용에 있어서 주의하셔야 합니다.
1. 휴대폰를 구매하고 개통할 수 있는 네이버 온라인 카페 같은 영업점에서
상담했던 내용과 다른 상품으로 상향해서 높은 요금제로 가입을 해놓는 경우
- 대부분 사은품은 46만원을 주는 등 43만원보다 3만원 더 주는 케이스 입니다.
3만원 더 받겠다고 개인정보 파는 거나 다름이 없는거였다는 고객님의 하소연이 기억에 남습니다...!
하지만 모든 업체가 그렇지는 않겠지만 카페에 올라와 있는 사은품 지급 명단,
인증 사진 등만을 믿고 가입 하시면 안된다는 점을 말씀드리고 싶습니다...!
상담력이 없으니 고객님들에게 3만원을 더 주겠다고 미끼 삼는 것이나 다름이 없습니다.
내부적으로 봤을 땐 개인정보와 상담에 취약한 것을 완화시키려 경품고시제 시행 이후
최대 46만원을 주는 것으로 고객에게 다른 업체를 깍아내리며 오히려 자신들이 더 좋다는 것을
어필하기 위한 수단으로 삼고 있다는 것이 이 구조를 잘 알지 못하는 소비자들을 농락하는 것입니다.
그 3만원의 차이 때문에 불안한 가입센터에서 하시겠다고 해도 말리진 않습니다.
저희에게 피해가 있는 것이 아니라 차후 고객님께서 해당 업체와 그리고 개인적으로 감당하셔야
할 문제들이기 때문이며 문제가 있다고 하여도 해당 업체는 책임을 져주지 않습니다.
비양심적인 업체들을 애초부터 선택하지 않는 것이 옮다고 생각합니다.
이 또한 고객님의 판단의 몫이 되겠습니다.
2. 개인정보를 불법적으로 카드, 대출 업체, 광고 업체에 판매하는 경우
3. 동의하지도 않은 휴대폰 구매 광고를 고객님들의 전화번호로 발송하는 경우
[인터넷서포터 긴급 문의 주셨던 고객님 케이스]
인터넷서포터터에 문의 하신 고객님 분 중 한 분의 경우를 말씀드리자면 휴대폰 제휴
맺어져 있는 카페를 통해 인터넷 가입을 하셨던 50대 남성분이 사기를 당했는데
사기가 아니라고 한다고 어떻게 문제를 해야 해야 하냐고 전화가 오셨더군요.
인터넷 가입을 하면서 TV를 보지 않는데 TV 2대를 가입해놓고
사은품을 주지 않는 등 요금이 빠져 나가고 있는지 조자
모르다가 요금이 이상하다고 문의주신 경우였습니다.
상담 내용과 동일하다고 생각하여 확인 전화에도 대답을 무의식적으로
'네'했기 때문인데요. 제대로 가입을 해주겠지 하고 믿었을 뿐이었는데
그렇게 코가 베이는 격인 것입니다.
2) 뽐뿌 사이트 자체가 보안에 취약합니다.
뽐뿌 사이트에 문제가 많습니다.
뽐뿌 사이트에 가입하여 사용하는 고객님들의
개인정보는 물론이거니와 뽐뿌 사이트에 입점해 있는
업체들의 개인정보 또한 노출 위험이 있다는 점 알고 계시면 되겠습니다.
뽐뿌 개인정보 문제는 최근에도 터진 바가 있죠...
뉴스 읽어보시면 좋을 듯 싶습니다.
이제 경품고시제가 시행되면서 뽐뿌에서도
무분별하게 사은품을 줄 수가 없습니다.
사은품만을 내세워 가입을 받는 시대는 지나갔습니다.
그리고 휴대폰 구매도 공식홈페이지도 없이 뽐뿌 입점 또는
네이버 카페로만 운영되고 있는 업체는 주의하시길 바라겠습니다.
휴대전화 판매 '뽐뿌'서 개인정보 유출 사고(종합)
https://www.yna.co.kr/view/AKR20150912033751017?input=1195m
法 “‘개인정보 유출‘ 뽐뿌, 피해자에 20만원 지급“
https://www.fnnews.com/news/201905191021157136
회원정보 195만건 유출…뽐뿌, 항소심도 “위자료 지급하라”
http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20190519000007
뽐뿌 해킹…개인정보 190만건 유출
https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2015/09/12/2015091201117.html
■ 추천 상품
고객님께서 가입 가능한 KT 상품은
[총액결합할인] 입니다.
고객님께서는 KT총액결합할인으로 가입이 가능합니다
휴대폰의 총액 요금에 따라
인터넷과 휴대폰의 할인 금액이 달라지며
명의자 1분당 휴대폰 2회선까지
결합이 가능한 상품입니다
또한 인터넷과 결합할 휴대폰의
명의자가 달라도 가족이면 결합할 수 있습니다
총액은 순액 요금제 3G, LTE 기준이며
순액이 아닐 경우 요금의 76%만 인정됩니다
고객님과 남편분의 요금제가 정확하게
확인이 되지 않아 아래 할인표를 안내해드리겠습니다
따라서 휴대폰 할인도 함께 받는 것을 원하신다면
KT총액결합할인으로 가입하시는 것을 추천드립니다!
*100메가 기준
[ 총액요금] [인터넷 할인액] [휴대폰 할인]
──────────────────────────────
22,000미만 ▷▷▷ 1,650원 ▷▷▷ 0원
22,000이상 ▷▷▷ 3,300원 ▷▷▷ 0원
64,900이상 ▷▷▷ 5,500원 ▷▷▷ 3,300원
108,900이상 ▷▷▷ 5,500원 ▷▷▷ 14,300원
141,900이상 ▷▷▷ 5,500원 ▷▷▷ 18,700원
174,900이상 ▷▷▷ 5,500원 ▷▷▷ 23,100원
──────────────────────────────
■ 사은품
현금 310,000원
상품권 60,000원
-------------------------
총 금액 370,000원
* 상품권은 신세계모바일, 홈플러스모바일 중 선택 가능
■ 설치비용
인터넷 25,300원
IPTV 13,200원
-------------------------
총 금액 38,500원
*설치비용은 첫 달에 합산되어 청구됩니다
■ 설치일정
설치 일정은 각 통신사의 본사 센터에서 관리하고 있습니다.
대부분은 접수 후 1~2일 내 설치가 이루어지고 있으나
고객님댁의 지역을 담당하시는 설치 기사님의
설치 스케줄에 따라 달라질 수 있다는 점
참고해주시면 감사하겠습니다.
주말 설치의 경우 설치 건수가 몰려원하는 일정으로
설치받지 못할 수 있기 때문에 적어도 설치 원하는
설치 예정일 3~4일 전에는 접수를 해야지만
설치 일정을 수월하게 잡으실 수 있습니다.
상담사분들이 긴급 설치 일정으로
가입 접수를 넣어드리는 등 최선을 다해
고객님의 편의를 위해 노력하겠습니다.
■ 사은품 지급일
[현금 - LG, SKB, LG헬로]
월, 화, 수 설치 시 "그 주 금요일"
목, 금, 토 설치 시 "그 다음주 수요일"
[현금 - KT, SKT, SKYLIFE]
금주 설치 시 "그 다음주 금요일"
※ 현금은 모든 상담 종료후, 오후 7시 이후에 입금됩니다.
※ 현금지급은 10년동안 사은품 지급 일정 무사고 시스템으로 운영되고 있습니다.
[상품권]
- 모바일 : 1주 이내 문자발송
- 등 기 : 2주 이내 발송
※ 상품권은 각 통신사 본사에서 지급됩니다.
※ 모든 키프티콘의 유효기간은 60일이오니 유효기간 내에 사용해야 합니다.
유효기간이 지나면 소멸되고 재발송이 불가능합니다.
■ 상담 및 가입 시간
* 평 일 09:00~18:3
* 토요일 09:00~14:00
[온라인가입신청] ▶ 해피콜 상담 시 가장 빠른 접수 가능
http://internetsupporter.co.kr/src/application.php
[카카오톡상담] ▶ 전화 상담 시간을 줄이고 싶다면!
https://pf.kakao.com/_nUxcbxd
[대표번호] ▶ 즉시 요금 컨설팅 및 접수 가능
1544-9336
■ 주의사항
┌────────── ∥ 3년 약정 기준 ∥ ─────────┐
인터넷서포터의 모든 상품은 "3년 약정"으로 가입됩니다.
약정 기간 중 해지 시 통신사에서 위약금을 청구합니다.
└─────────────────────────────┘
┌────────── ∥ 사은품 반환 ∥ ──────────┐
1년 이내에 해지·정지·명의변경·상품하향 변경을 하시게되면,
받으신 사은품 모두 인터넷서포터로 돌려주셔야합니다.
└─────────────────────────────┘
┌────────── ∥ 제한적 재가입 ∥ ─────────┐
3사 통신사 모두의 무분별한 사은품 제공을 막기 위해
해지 후 3개월이내 같은 명의로 혹은 같은 장소에서,
기존 통신사로의 재가입이 불가합니다.
└─────────────────────────────┘
┌────────── ∥ 가입 제한 ∥ ──────────┐
인터넷 요금/TV 요금/휴대폰 요금 등 통신사와 관련해
체납 또는 미납이 있을 경우 인터넷 신규 개통 불가합니다.
완납 후 가입이 진행 될 수 있습니다.
└─────────────────────────────┘
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고객님의 개인 SNS에 '인터넷서포터'가 포함된 제목으로 포스팅을 해주시고
http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=3067 에
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※ 기프티콘의 유효기간은60일입니다.
유효기간이 지나면 소멸되고 재발송이 불가능합니다.
꼭! 유효기간 내에 사용해주시기 바랍니다.
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