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[3사 정보]우리 함께 행복한 상담을 만들어요:)
  • 김상아
  • 2017-03-23
  • 170,134

우리 함께 행복한 상담을 만들어요:)

 

 

 

 

안녕하세요. 인터넷서포터 김상아입니다:)

 

새 학기가 시작되고 이사철이 다가오면서 인터넷가입을 위해 인터넷서포터를 찾아주시는 발걸음이 많아졌습니다!

그만큼 인터넷서포터의 상담원들 또한 최선을 다해 고객님들의 인터넷가입을 위해 힘쓰고 있답니다^0^

 

하지만 가끔 고객분들 중 인터넷서포터 상담원을 향해 폭언을 퍼붓는 일이 생겨나고 있습니다.

 

인터넷서포터의 상담원뿐만 아니라 전화 상담을 진행하고 있는 전국 모든 상담원들은

‘감정 노동자’, ‘욕받이 상담사’, ‘스마일 마스크 증후군’ 이라는 단어가 생겨날 만큼

다른 직종 대비 업무 스트레스가 상당한 직업입니다.

 

 

얼마 전에는 이동통신사 실습생이 실적압박과 고객들의 폭언으로 자살하는 사건이 발생했었죠.

다행히도 인터넷서포터에서는 실적압박을 하는 등의 행위는 이루어지고 있지 않지만

간혹 고객분들의 폭언으로 인해 눈물을 흘리는 상담원들이 늘어나고 있습니다.

 

저에게는 늘 함께하는 동료직원이 상담을 진행하고 있기 때문에 남의 일 같지 않다는 생각이 들어

이번 사건에서 더 큰 안타까움을 느끼게 되었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

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출처 : 매일경제

링크 : http://news.mk.co.kr/newsRead.php?no=716416&year=2016

 

 

위 뉴스를 살펴보면 상담 근무자의 약 93% 이상이 근무 도중 언어폭력을 경험한 적이 있는 것으로 확인이 되었는데요.

대부분의 상담원들이 언어폭력을 경험한 적이 있으며

인터넷서포터 상담원들 또한 언어폭력을 모두 겪어본 적이 있는 것으로 확인이 되었습니다.

 

인터넷서포터로 전화 상담을 요청하시는 대부분의 고객분들께서는 친절하게 대해주시고 있으시지만

간혹 몇 명의 고객분들께서 이러한 언어폭력을 가하고 있습니다.

 

전화상담의 특성상 얼굴이 보이지 않는 상담이기 때문에 더욱 심한 언어폭력이 이루어지고 있으며

대부분의 상담원이 여자라는 이유로 서슴없는 언어폭력이 이루어지고 있습니다.

 

실제로 인터넷서포터에서도 여자 상담원이 전화를 받았을 때와 남자 상담원이 전화를 받았을 때의

태도차이가 심한 고객분들이 있었습니다.

 

나의 동료가 이런 고민과 아픔을 털어놓을 때마다 저 또한 분노가 치밀어 오르고 있지만

고객을 상대로 맞대응을 할 수 없는 것이 실정입니다.

 

상담원은 고객님께 필요한 내용을 안내해드리고 도움을 드리는 직업입니다.

고객님과 상담원 모두 함께 노력한다면 더욱 즐거운 상담이 되지 않을까요^0^?

 

나의 친구였다면? 나의 가족이었다면? 하는 생각으로 상담을 요청해주신다면

인터넷서포터 또한 더욱 친절하고 밝은 모습으로 상담에 도움을 드리겠습니다:)

 

 

인터넷서포터에서는 전화 상담을 할 때 “인터넷서포터 화이팅!”을 외쳐주시면

사은품 5천원을 추가 증정 해드리는 이벤트도 진행 중이니 많이 많이 참여해주시기 바랍니다!!

 

 

인터넷서포터 상담원의 실수가 발생한다면 인터넷서포터에서 사죄드리는 것이 마땅하지만

무턱대고 소리를 지르거나 폭언을 하는 등의 행동은 자제해주시기를 간곡히 부탁드립니다.

 

긴 글 읽어주심에 감사의 말씀 올립니다. 

 

 

 

 

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사람입니다
2017-03-29

상담원도 똑같은 사람인데 어찌 저렇게 욕을 하고 막말을 할 수 있나요... 정말 사람들 너무 한 것 같아요.. 상담원뿐만 아니라 서비스업종에 종사하는 모든분들도 한 가정에 소중한 딸, 아들입니다... 몇몇의 정말 태도불량한 사람들때문에 상담원분들이 힘들어하고 있다니 지나가다 글을 보는데 제 마음이 다 안타깝네요.. 비록 저는 아직 인터넷 가입할 때가 되지 않아 전화상담으로는 말씀을 못해드리지만 글로나마 "인터넷서포터 화이팅!"이라고 전해드리고 싶네요~! 앞으로 점점 더 클린한 상담이 이루어지길 바랍니다.

[답변]

  • 김은영 2017-03-30
안녕하세요. 사람입니다님 !!
인터넷서포터 친절한 김은영 상담원입니다^-^~!
저희 인터넷서포터를 방문해주시고, 댓글까지 남겨주셔서 정말 진심으로 감사드립니다,!

사람입니다님 말씀대로 상담원들도 똑같은 사람인데
요즘들어 상담원을 향해 나쁜말을 사용하시면서 비방하시는 분들이 많이 늘어났답니다ㅠㅠ

저도 이런기사나 이런경험을 하게 되면 참 안타깝고, 슬프답니다...
상담원뿐만 아니라 서비스업종에서 일하시는분들도 다들 똑같은 고충을 느끼고 있는데요...

그래도 사람입니다님을 비롯해 많은 고객님들께서는 저희의 고충을 알아주시고
이렇게 마음을 다해 진심으로 응원해주셔서 저희 인터넷서포터도 힘을 내서
고객님들의 상담을 열심히 도와드리고 있습니다!!

저희도 가끔 그런 고객님들이 계셔서 너무 슬프고 힘든데요ㅠㅠ...
그래도 저희가 친절하게 상담을 해드리면 언젠간 저희에게도 마음을 여시겠죠^^~~?

전화가 아닌 글이라도 사람입니다님께서 화이팅 해주시는 마음이
저희 인터넷서포터 상담원들에게도 전달이 되었습니다^^

고객님께서는 아직 이용중이신 인터넷의 약정이 남아있으시군요~!
나중에라도 인터넷가입을 하실 때 저희 인터넷서포터의 도움이 필요하시다면
다시 한번 찾아주시면 친절하고 꼼꼼한 상담을 도와드리겠습니다^^

전화가 아닌 글이라도 사람입니다님께서 화이팅 해주시는 마음이
저희 인터넷서포터 상담원들에게도 전달이 되었습니다^^

감사하게도 이렇게 좋은 댓글을 남겨주셔서
아침부터 힘찬 상담을 할 수 있게 되었습니다!!

추가로 궁금하시거나, 문의사항이 있으시다면 저희 인터넷서포터 홈페이지 문의게시판 또는
대표번호 1544-9336으로 연락주시면 더욱 친절하고 자세한 답변을 도와드리겠습니다^^

저희 인터넷서포터를 방문해주시고, 댓글까지 남겨주셔서 진심으로 감사드리구요,
앞으로도 고객님들이 믿고 신청할 수 있는 저희 인터넷서포터가 되겠습니다!!

아직은 날씨가 쌀쌀하오니 환절기 감기 유의하시기 바랍니다^^
오늘도 즐겁고 행복한 하루 보내시구요!
지금까지 친절한 상담원 김은영이였습니다.
감사합니다^^
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