안녕하세요!

인터넷서포터 이영재입니다.

오늘은 인터넷서포터 카카오톡 옐로아이디에 새롭게 추가된

자동응답기능을 이용하는 방법을 알아보겠습니다.

그전에 자랑할 일이 하나 있는데요!

짜잔! 인터넷서포터 카카오톡 친구수가 2000명을 돌파했습니다. (짝짝짝)

지난 12월 1000명 돌파 후 3개월 만에 친구 수가 두 배가 되었네요.

이렇게 많은 분들이 인터넷서포터를 찾아주시는 것에 정말 감사한 마음입니다.

앞으로도 더욱 노력하는 인터넷서포터가 되겠습니다 :)

자, 그럼 다시 본론으로 돌아가보겠습니다.

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인터넷서포터에 카카오톡 메시지를 보낼 때 이런 답장을 받아보신 적 있을 텐데요.

카카오톡 상담 운영시간이 업무시간과 동일하게

[평일 09:00~18:30 / 토요일 09:00~15:00 까지] 라서

그 외 시간에 보낸 메시지에는 위와 같은 자동응답메시지가 소리없는 메아리(?)처럼 돌아옵니다.

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빠른 답변이 생명인 카카오톡 상담인데

간단한 문의사항인데도 상담가능시간까지 기다려야하는 불편함이 있었습니다.​

그래서 저희는 고민했습니다.

'어떻게 하면 더 편리하게 상담을 할 수 있을까'

'어떻게 하면 고객님이 기다리는 시간을 줄일 수 있을까'​

고민하다가 카카오톡 옐로아이디의 자동응답기능을 이용해,

자주 묻는 질문에는 미리 입력해놓은 메시지가 발송되도록 설정을 해놓았습니다 :)

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카카오톡 채팅창에 키보드 자판 대신 위와 같은 메뉴가 보이는데요.

궁금한 메뉴를 터치하시면 됩니다!

저는 SK 인터넷과 TV 가입 시 요금, 사은품이 궁금하니까 두번째 메뉴 클릭!

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이렇게 내가 선택한 메뉴가 메시지로 전송이 되고,

그에 따른 답변이 1초도 안되어서 바로 날아옵니다!

현재 자동응답이 가능한 키워드는 6개입니다.

"내가 궁금한 점이 저 6개 중에 있다!"

라면 굳이 메시지를 입력하지 않고도 간편하게 메뉴 클릭만으로 답변을 받을 수 있습니다.

"내가 궁금한 건 저기 없어요", "답변을 받긴 했는데 더 궁금한 점이 있어요" 라면,

그럴 때는 1:1 채팅 모드로 변경하여 문의사항을 남겨주시면 됩니다.

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메시지 입력창 우측에 1:1 이라고 써있는 말풍선 버튼을 클릭하면,

'상담원과의 대화를 시작합니다' 라는 안내가 뜨면서 메시지를 입력할 수 있습니다.

※ 자동응답기능은 카카오톡 최신버전에서만 적용이 됩니다.

최신버전이 아니라면 카카오톡 업데이트를 진행하고 실행해주셔야 합니다!

어떤 기능이 추가되면 고객님이 더 편하게 상담을 받으실 수 있을지 늘 고민하고 있으니

앞으로도 점점 더 발전할 인터넷서포터 카카오톡 상담을 기대해주세요 :)

끝까지 읽어주셔서 감사합니다!

다음에도 새로운 소식을 들고 찾아오겠습니다.

지금까지 인터넷서포터 이영재였습니다.

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