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[3사][이전설치비] LG, SK, KT 고객을 위한다더니.. 다시 돌아온 갑질정책
안녕하세요. 인터넷서포터 김상아입니다^^
오늘은 다시 돌아온 본사 디스전입니다^^ 지난주 인터넷 뉴스기사를 보다 보니 인터넷과 관련한 기사 올라와 확인을 해보았습니다.
관련 기사는 각 통신사에서 부과하고 있는 ‘이전 설치비’에 대한 기사였는데요. → 관련기사 1 : http://www.jeollailbo.com/news/articleView.html?idxno=495793 → 관련기사 2 : http://www.consumernews.co.kr/?mod=news&act=articleView&idxno=513018
이전 설치비는 신규 설치비와 동일하게 설치 기사님에게 지불하는 것이 아닌 다음 달 청구서를 통해 부과가 되고 있습니다. 그렇기 때문에 고객님들께서 청구서를 하나 하나 확인을 하지 않으시다면 모르고 넘어가실 수 있는 일이지요.
본사를 통해 이전설치를 해주신 많은 고객님들께서는 이전 설치비가 부과된다는 안내가 없어 큰 불편함을 겪고 계시는데요. 이런 불친절한 서비스와 어이없는 이전 설치비에 뿔난 고객들이 해지를 하려 해도 위약금 때문에 해지를 못하는 고객님들이 있어 이 점을 노리고 이런 악랄한 짓(?)을 행하고 있나봅니다.
3사 통신사에서는 위 금액처럼 이전 설치비를 부과하고 있는데요. 이것마저도 모두 천차만별이라 고객님들께서 많은 혼란을 겪으실 수 있습니다. LG의 경우에는 인터넷전화 이전설치비는 부과가 되지 않고 있어 타 통신사에 비해 저렴하게 느껴지네요.
그래, 100번 양보해서 이전 설치비를 부과한다고 치더라도 고객님들마다 다 다르게 이전 설치비를 부과한다는 것은 무슨 심보일까요?
인터넷서포터 직원들 중에서도 이전 설치비를 한 번도 납부해본 적 없는 직원이 있는가 하면 이전설치를 할 때마다 이전 설치비를 납부하는 직원도 있었습니다.
이것을 나누는 기준은 인터넷서포터에서도 전혀 알아낼 수 없었지만 (그냥 담당 상담원의 역량.. 이랄까요..?) 인터넷서포터의 직원들만 보더라도 이전 설치비를 다 다르게 부과를 하는 것을 보면.. 정말.. 한숨만 나오네요..^^
SKB와 KT의 경우에는 3년 이상 고객에게는 이전설치를 무료로 제공하고 있는데요. 이마저도 인.터.넷. 이전 설치비만 무료로 제공되고 IPTV 이전 설치비는 납부를 해주셔야 합니다^^ 이렇게 쪼잔하게 굴기 있나요..ㅠㅠ
그렇다면 이전 설치비는 왜 부과를 하게 된 것일까요? 사실 기존에는 3사 통신사 모두 이전 설치비를 부과하지 않았었습니다.
저의 생각은 이 기사에 나온 것과 같다는 생각밖에 들지 않습니다. 기존에는 가입자를 유치하기 위하여 이전 설치비를 부과하지 않았었지만 점점 자리가 잡히게 되고 가입자들도 많아지니 슬그머니 이전 설치비를 부과하게 된 것이지요. 이게 바로 갑질 중의 갑질이라는 생각이 듭니다^^
통신사에서 말하고 있는 이전 설치비를 부과하고 있는 이유는 ‘설치 기사 인건비로 인한 가격 정상화’라는 이유를 내세웠는데요. 이게 이유라면 그 동안 자기들이 내고 있던 설치 기사의 인건비를 고객들에게 돌리려는 뜻으로 들리게 되네요^^;; ‘우리는 설치 기사 인건비 내기 싫으니 고객들이 내세요^^’ 라는 말로 들리네요^^
이렇듯 통신사 본사에서는 말로는 고객을 위한다고 늘~ 말하지만 실상 따져보면 고객들의 주머니를 비우는 일에 앞장서고 있는 것 같습니다^^;;
오늘은 이렇게 답답하고 속 터지는 일로 찾아 뵙게 되어 정말 마음이 아픕니다. 다음 번에는 활기차고 기쁜!! 소식으로 찾아 뵙도록 하겠습니다^^ 그럼 다음 만남까지 모두들 행복하세요~~♡♡
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