문금희

2021-03-16

안녕하세요.

인터넷서포터를 통해

문의를 남주겨서 감사드립니다 ^^

LG, SK, KT, LG헬로비전, Skylifef 총 5개 통신사를

전국적으로 비교해드릴 수 있는 업계 최초

맞춤형 상담특허를 보유한 인터넷서포터 입니다.

고객님들의 케이스를 데이터화하여 상황별로

진단함으로써 필요를 파악할 수 있습니다.

고객님의 입장에서 이득이 될 수 있는

가장 가성비 있는 합리적인 상품으로

추천을 약속드리겠습니다.

최선을 다해 고객님께 가장 적합한 상품으로

안내해드리고 안전한 인터넷 가입을 도와드리겠습니다 :))

* 가입이 급하실 경우 1544-9336 바로 전화 또는

[온라인가입 신청서]를 이용해주세요.

http://internetsupporter.co.kr/src/application.php​

* 실시간 상담으로 답변을 받고 싶으시다면

[카카오톡 채팅하기]로 가입이 가능합니다.

https://pf.kakao.com/_nUxcbxd

# 오늘의 명언

정직이 최선의 방법이다.

- 세르반테스 - 

답변

운영자

2021-03-19

■ 질문 정리

고객님께서는 SK 또는 LG 인터넷만 설치를 희망하시는데요.

기존에 이미 SK 인터넷을 사용하고 있으시므로 신규가입에 

해당하지 않는다는 점 말씀 드립니다 ^^ 

LG 인터넷으로 요금 설계 드리도록 하겠습니다 ^^ 

■ 답변 정리

1. SK텔레콤과 SK브로드밴드 차이점이 뭔가요?

- SKB

SKB는 SK Broadband의 약자로

B 인터넷, TV, 전화 등 '유선'상품들을 취급하는 유선통신 법인사업자입니다.

* 온가족프리, 온가족할인

- SKT

SKT는 SK telecom의 약자로 모바일(핸드폰) '무선'상품을 취급하는 무선통신 법인사업자 입니다.

* 온가족플랜, 한가족할인

2. SK텔레콤 <-> SK브로드밴드 변경이 가능한가요?

크게 보면 같은 sk계열사이지만, 영업권이 달라 법인이 각각 존재 합니다.

즉 SKT와 SKB는 유뮤선결합상품이 각 2개씩 출시되어 총 4가지입니다.

따라서 SKT 상품을 가입했다가 중간에 SKB 상품으로 변경은 불가능 합니다.

#여기서 잠깐! 어디 회사가 좋은가? 요약 정리!

제공하는 서비스와 품질은 동일 합니다.

상품 가입 조건이 다르게 출시 되어 있다는 점이 다릅니다.

또한 사은품 혜택에서 차이가 나는 것이며,

고객님의 상황에 따라서 추천되는 최적합한 상품이 다릅니다.

따라서 어느 회사가 더 좋다고 이야기 할 수 없습니다. ​

안전한 온라인인터넷가입센터를 선택하였다면,

상담 받을 시 더 많은 사은품이나 추가 프로모션,

할인 혜택 기준으로 비교하여 자신의 상황에서

요금측면, 사은품측면으로 확인해본 후

가성비, 합리적인 선택을 할 수 있는 방법 입니다.

[재약정]

약정기간이 만료되어 같은 통신사를

그대로 이용을 원하시는 경우

약정기간을 연장하여 이용하는 것입니다.

[재가입]

약정기간이 만료되거나 약정기간이

만료되지 않아도 사은품을 제공받기 위해

해지 후 같은 통신사로 다시 가입하는 것입니다.

위와 같은 뜻으로 명의를 바꾸시더라도

가족관계라는 것이 확인되면

제한적 재가입에 해당됩니다.

* 제한적 재가입이란?

(모든 통신사, 모든 온라인/오프라인 인터넷가입센터 공통사항)

제한적 재가입은 통신사 모두

무분별한 사은품 제공을 막기 위해

같은 명의 또는 같은 장소에서

해지 후 3개월 이내 같은 통신사로의

재가입은 가입을 제한하고 있기 때문에

같은 장소에 다른 분의 명의로 하셔도

다른 장소에 같은 분의 명의로 하셔도

본사에서 불법 가입으로 간주하여

신규가입에 해당하지 않아

인터넷서포터를 통해 가입이 어렵습니다.

이는 본사가 사은품을 한 가구에

중복으로 지원되는 것을 막고자 함이며,

전산상 해당 주소지에 이미 회선이

가입 되어 있기 때문에 신규가입

개념에 해당하지 않는 것입니다.

따라서 거짓말을 해서 가입을 하더라도

접수 중에 가입 반송이 나므로 재약정/재가입에

해당하는 고객님들은 본사로 문의해야 합니다.

<신규가입 기준이란?>

타통신사에서 다른 통신사로 변경해야지만

신규가입에 해당한다는 점 참고해주세요.

이외에는 같은 명의자라도 다른 장소에

같은 통신사 회선을 추가 하는 것은

LG, KT 통신사는 신규가입으로 간주합니다.

또한 온라인 인터넷가입센터는 전국 어디에서든지

신규가입을 조건으로 현금지원 혜택을 받을 수

있으므로 재약정/재가입이 불가 합니다.

이는 본사 영업권 규정 사항입니다.

추후 타 통신사 신규가입 문의가 있으시다면

다시 한번 저희 인터넷서포터를

방문해주시길 바랍니다. 감사합니다!

답변

운영자

2021-03-19

■ 질문정리

고객님, 카톡상담을 요청하려다

요금설계게시판을 통해 문의를 남겨주셨군요~!

카톡 상담은 실시간 질문 및 답변식으로 요약 정리해

신속하게 컨설팅을 받을 수 있어 시간 절약을 하고 싶거나

바쁜 일정으로 전화가 힘드신 분들이 선호하시더라고요.

요금설계게시판의 경우는 상품을 비교하여 꼼꼼하게

설명을 듣고 가입하고 싶으신 분들이 애용하고 있으십니다.

재택근무를 하셔야 하는 상황이시라면

SK 인터넷 비대칭형으로 사용하시기에

불편함이 분명 있으실 것으로 예상이 되네요.

휴대폰 KT -> LG 통신사 변경 예정

SK 비대칭형 인터넷 사용으로 인해 불편함 있었고,

LG 인터넷이 비대칭형 방식으로 설치되는 것인지 궁금하신데요.

우선 LG 휴대폰으로 변경 할 예정이시기 때문에

LG 인터넷과 결합 할인 혜택을 받아보실 수 있도록

상품 안내드리겠으며, 가입 시 추가 상담을

받아보실 것을 추천 드리겠습니다 ^^

LG 인터넷 100메가 + TV 2대

신규가입으로 요금설계 안내드리도록 하겠습니다.

■ 답변 정리

1) 대칭형 인터넷을 설치 받고 싶다면?

설치 기사님 방문 후에 대칭형으로 설치 되는지

비대칭형으로 설치 되는지 확인할 수 있는 사항입니다.

대칭형과 비대칭형은 따로 선택하여

설치를 받을 수 있는 것이 아니라

이미 설치되어있는 인터넷 선을 따다가

설치를 하는 것이며 통신사별로 회선이나

장비 등에 따라 실제 속도, 품질이 다를 수 있습니다.

인터넷은 케이블 종류에 따라

대칭형과 비대칭형으로 나뉩니다

대칭형은 업체 망에서 집까지

광케이블로 연결하는 방식으로

업로드 속도와 다운로드 속도가

동일하여 균형있게 사용 가능합니다.

비대칭형은 업체 망에서 인근지역까지

광케이블로 설치 후 구리케이블로

마무리하는 방식으로 업로드 속도와

다운로드 속도가 다르며

끊김현상이 발생할 수 있습니다.

대부분 대칭형 인터넷으로 공급이 되고 있지만

아직까지 일부 지역이나 상가주책, 다가구주택 등에서는

비대칭형 인터넷으로 이용되고 있어 인터넷 사용 목적에 따라

속도에 대한 불편함을 겪을 수 있음을 알려드립니다

각 통신사 마다 "최저속도 보장제도(SLA)"가 있습니다.

최저보장속도는 초고속 인터넷 사업자가 제공하는

최소한의 속도품질을 지칭하는 것입니다.

<최저보장속도>

- 인터넷 최대 100M : 2Mbps (★FTTH/Ntopia : 50Mbps★)

- 기가 인터넷 최대 500M : 250Mbps

- 기가 인터넷 최대 1G : 500Mbps

★ 최저보장속도는 유선 인터넷의 "다운로드 속도"만 해당됩니다.

★ 업로드 및 와이파이 속도는 해당되지 않습니다.

[측정 방법 및 프로세스]

1. SLA테스트를 실행

(총 5회 측정하며, 정확한 측정을 위해

품질측정 사이트 이 외 실행중인 프로그램을 종료)

2. SLA테스트 결과 확인 시 SLA테스트 결과가 보증기준 미달

(5회 측정가운데 3회 이상 기준에 미달)인 경우 이의신청 가능

3. KT A/S 직원이 방문하여 정밀 측정 실시

4. 정밀측정 후 KT 관리 구간에서 SLA

품질미달이 확인 될 경우 규정에 따라 적정한 조치

물론, 일시적인 현상으로 자연스럽게 해결될 수 도 있지만,

지속적으로 최저보장속도 미만으로 나올 경우에는

본사에 문의를 하시면 합당한 조치를 받으실 수 있습니다.

2) 인터넷 속도 정하기! 가성비 비교!

▷ 100메가

   └​ ​ 웹서핑, 문서작성, 영상시청 등 기본적인 용도 추천

1. 일반 웹서빙/검색용/자료수집/워드, 엑셀, 파워포인트 등

2. IPTV 연결 용도 정도

3. 컴퓨터 테스크탑 1대 사용 or 컴퓨터 1대 + 노트북 1대

4. 1~4명 동시 접속 3시간 이하 등

* 가정에서 가장 많이 이용하는 기본 속도입니다.

* 영화 다운로드 시 2분 소요

▷▷ 500메가

     └​  용량이 높은 게임, 일러스트와 포토샵, 영상 편집 작업 용도 추천

1. 게임/동영상 편집/영화 매니아

2. 컴퓨터 중심 업무/온라인 강의/화상 회의

3. 4명 이상 동시 접속 3시간 이상 와이파이 사용

4. 컴퓨터 데스크탑 2대 이상 접속 4시간 이상

5. TV 2대 동시 접속 5시간 이상 등 

* 게임, 영화 매니아층, 유튜버, 블로거, 얼리어답터

또는 가족 4명일 와이파이 동시 접속+컴퓨터 2대 동시

사용일 경우 속도측면에서 가장 안정적으로 사용 가능 합니다.

* 영화 다운로드 시 20초 소요

▷▷▷ 1기가

       └​ ​ 인터넷 속도 매우 민감한 분에게 추천

1. 전업 주식 투자자

2. 전업 유튜버

3. 게임 관련 직업

4. 그래픽 영상편집 + 재택근무자

5. 프로그래밍 관련 재택근무자

* 주식, 국내/국외 증시 실시간 열람 외 게임을

전문으로 하는 분들 중 인터넷 속도에 매우

민감하신 분들이 많이 이용하는 속도입니다.

40평 이상 주거형태 혹은 가족 5명 이상

와이파이 5대 이상 동시 연결 필요시 적합합니다. 

* 영화 다운로드 시 10초 소요

※ 결론 ※

100메가와 500메가 요금은 약 5,500원(VAT포함) 차이 납니다.

속도는 1기가 보다 500메가 속도가 가성비가 있습니다.

※ 유의사항​ ※​

인터넷서포터는 높은 요금제로 가입 유도하지 않습니다.

충분히 100메가 속도로도 인터넷을 편하게 사용하실 수 있음에도

높은 요금제 500메가 또는 1기가로 가입을 의도적으로

권유하는 통신 업체들이 많으니 주의하세요.

■ 추천상품

고객님께 추천드릴 상품은

LG참쉬운가족결합 상품입니다.

"LG참쉬운가족결합"은 최대 휴대폰 4~10개까지 결합이 가능하며

휴대폰 결합 회선수 + 데이터스폐셜A 요금제(월 69,000원)

포함 여부에 따라 인터넷과 휴대폰 할인 금액이 달라지는 상품입니다.

LG로 인터넷 가입 시와이파이, AI스피커, AI리모컨 모두

무료 임대 및 설치되어 추가 요금이 별도로 발생하지 않습니다.

[스마트요금제 출시, AI스피커&AI리모컨까지 스마트하게 가입하자! (04.01~)]

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=9533

[[LG 정보] U+ 결합상품 변경 '참쉬운가족결합' (20.05.07~)]

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=9553

■ 요금설계 및 사은품 

* 휴대폰 결합 없을 시  

* AI스피커 + AI리모컨(*CLOVA Clock+) 설치 시

네이버ID와 LG ONE ID 준비 필수

답변

운영자

2021-03-19

■ 설치일정

설치 일정은 각 통신사의 본사 센터에서 관리하고 있습니다.

대부분은 접수 후 1~2일 내 설치가 이루어지고 있으나

고객님댁의 지역을 담당하시는 설치 기사님의

설치 스케줄에 따라 달라질 수 있다는 점 참고해주세요.

주말 설치의 경우 설치 건수가 몰려 원하는 일정으로

설치받지 못할 수 있기 때문에 적어도 설치 원하는

설치 예정일 3~4일 전에는 접수를 해야지만

설치 일정을 수월하게 잡으실 수 있습니다.

인터넷서포터는 역지사지 신념을 가지고

고객님의 편의를 위해 노력하고 있습니다.

[긴급 설치] 요청건으로 최선을 다해

빠른 접수를 도와드릴 수 있도록 하겠습니다!

■ 사은품 지급일

☞ LG, SKB, LG헬로비젼 [현금 지원]

- 월 화 수 설치 시 그 주 금요일

- 목 금 토 설치 시 그 다음주 수요일

☞ KT, SKT, KT스카이라이프 [현금 지원]

- 금주 설치 시 그 다음주 금요일

☞ LG, SK, KT [모바일 상품권]

- 모바일상품권은 개통 당일 또는 1주 이내 문자로 발송

- 등기상품권은 2주이내 발송

※ 현금은 모든 상담 종료 후, 오후 7시 이후에 입금됩니다.

※ 현금지급은 10년 동안 사은품 지급 일정 무사고 시스템으로 운영되고 있습니다.

■ 가입 시 필수 안내사항

① 모든 상품은 기본 3년 약정

인터넷서포터의 모든 상품은 "3년 약정"으로 가입 됩니다.

약정 기간 중 해지 시 본사 통신사에서 위약금 청구 됩니다.

② 사은품 반환 기준

1년 이내 해지·정지·명의변경·상품하향 변경 또는

현금 지원 받은 후 의도적으로 간주 될 수 있는

미납 요금 등으로 인해 변동 사항이 발생할 경우

현금지원 받은 사은품 혜택은 인터넷서포터로

반환해야 하는 의무를 이행해야 합니다.

③ 패밀리 상품 할인 적용 기준

다른 장소로 LG/KT 인터넷 회선, TV를 추가 하는 경우에는

[패밀리 요금제 결합상품]으로 신규가입이 가능합니다.

추가 가입 후 본사 규정상 기존 인터넷, TV를

3~9개월 이상 유지해야 하며,

해지 시 사은품 전액을 반환해야 합니다.

■ 신규가입 아닌 경우는?

- 제한적 재가입 기준

3사 통신사 모두의 무분별한 사은품 제공을 막기 위해

기존 통신사 해지 후 KT/LG/SK는 3개월 이내,

같은 명의 또는 같은 장소 두 가지 중 하나에만

해당하여도 기존 통신사로 재약정/재가입이므로

신규가입 불가능 합니다. 본사로만 가입이 가능합니다.

■ 가입 접수가 반송 되는 경우는?

- 휴대폰/인터넷/TV 미납&체납

인터넷 요금/TV 요금/휴대폰 요금 등 통신사와 관련해

체납 또는 미납이 있을 경우 신용불량으로

전산상 가입 불가로 확인될 경우

인터넷 신규 개통 불가합니다.

완납 후 가입이 진행 될 수 있습니다. 

답변

운영자

2021-03-19

▶▶▶ <인터넷 가입 본사 공지사항>

– 카페 사기 업체 성행 중

<인터넷가입처 선택 신중해야 하는 이유>

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=request&wr_id=39259&page=2

<네이버 카페 영업점 피해 고객님의 문의>

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=request&wr_id=39392&page=2

* 당일 설치 대부분 된다고 하는 경우는 100% 사기입니다.

즉, 마케팅 수단으로써 멘트를 사용 하는 것입니다.

접수 시에도 설치일정은 확답할 수 없으며,

설치 일정은 최종 가입 접수 후 평균 2시간 이내

알 수 있는 부분이므로 “당일설치 100％“ 과장광고

멘트를 사용하는 온라인 인터넷가입센터 혹은

카페 업체를 통해 가입하는 것은 주의하시길 바랍니다.

본사에서 접수 하더라도 설치 스케쥴은 고객님께서

설치 받으실 구역의 본사설치 스케쥴 센터에서

별도 관리하는 권한을 가지고 있습니다.

그래서 본사 상담원들조차 설치일정은

확신할 수가 없습니다.

본사에서 접수를 하든 온라인 어디에서

가입을 하든지 설치 일정에 대한

확답은 할 수 없다는 것이

동일한 사항이라는 점 참고해주세요.

고객님께 유익하지 않은 정보를 전달하고,

실질적이지 않은 정보로 그저 콜유도로

정보를 왜곡하거나 가입 유도만이 목적인

낚시성 광고 멘트로 홍보하고, 의도적으로

현혹하는 거짓성이 다분한 업체와는

비교는 거부하겠습니다.

보통 이런 업체의 경우 내부적으로

불법적인 것들이 많기 때문 입니다.

조금이라도 기망하는 어떠한 말과

의도하고 속이는 행위는 잘 못된 것입니다.

분별력 있게, 지혜롭게 인터넷 가입처를 선택해야

3년 약정 기간 동안 스트레스 없이 인터넷을 사용할 수 있습니다.

개인정보 도용 및 카드복제 등 특히 카페 업체를 통해

가입한 고객님들의 정보를 악용한 피해 사례가 증가하고 있어

네이버 카페 및 블로그 영업점을 통한 가입을 반드시 주의해주세요.

* 코로나19 이후 휴대폰 현금완납으로 구매할 수 있는

휴대폰 판매/구매 네이버 카페 업체도 주의해야 합니다.

요즘 핸드폰 카페 업체들이 불황이라 사기 수법이

인터넷 가입까지 영역을 확장하여 활동하고 있습니다.

* 실질적으론 휴대폰 판매를 하고 있는

업체이면서 인터넷 가입을 네이버 카페로

제휴한 척하는 통신 업체들도 있습니다.

단순히 카페 회원수, 사은품 지급 명단,

인증샷 사진은 조작이 가능한 것들이니

이젠 눈에 보이는 것들로만은

믿고 신뢰할 수 있는 것이 아닙니다.

벌금 및 영업 정지를 받고도

새사업자번호를 내고 또 다시 불법적인

영업을 하는 악질 업체들이 많습니다.

* 코로나19 확산이 심해지면서 보이스피싱도 급증하였습니다.

전세계 재난인 만큼 금융/개인정보/대출/카드/부동산/가입

사기 등에 주의하시길 바라겠습니다.

▶▶▶ <주의 가입처>

- 휴대전화 판매 '뽐뿌'서 개인정보 유출 사고(종합)

https://www.yna.co.kr/view/AKR20150912033751017?input=1195m

- 法 “‘개인정보 유출‘ 뽐뿌, 피해자에 20만원 지급“

https://www.fnnews.com/news/201905191021157136

- 회원정보 195만건 유출…뽐뿌, 항소심도 “위자료 지급하라”

http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20190519000007

- 뽐뿌 해킹…개인정보 190만건 유출

https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2015/09/12/2015091201117.html

▶▶▶ <인터넷서포터에서 가입 하는 이유>

- 3사 통신사 정부승인 사전승낙서 보유

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=659

- 소비자브랜드대상 최다 6회 수상 2015~ & 업계 최다 TV 4회 출연 2016~

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=6418 ​

- 통신상품 전문컨설팅 특허등록 (온/오프라인 업계 최초) 2018

[ 제10호- 2049507호]

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=6140

- 부천시 우수중소기업 선정 2019

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=9465

- 기업부설연구소+벤처기업 인증 2018

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=8377

- 초록우산 어린이재단 정기후원 2016~

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=3763

- 우리는 사랑의 산타원정대 후원 행사 참여 2019

https://www.yna.co.kr/view/PYH20191219172800065?input=1196m

http://www.incheonnews.com/news/articleView.html?idxno=120606

​- 10년 무사고 사은품 지급 시스템 안정화

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?wr_id=9382&bo_table=inform

- SSL보안서버 작동 개인정보 안정성

http://internetsupporter.co.kr/src/application.php

- LG, SK, KT, LG헬로비전, 스카이라이프 상품정보 투명성

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform

- 전문 상담사 통신사별 기본 경력 6년 이상

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=request

▶▶▶ <인터넷서포터의 약속 3가지>

- 역지사지 정신을 지키자!

1. 인터넷서포터는 고객님들에게 높은 요금제로 유도 판매하지 않습니다.

충분히 100메가 속도로도 인터넷을 편하게 사용하실 수 있음에도 불구하고

높은 요금제 500메가 또는 1기가로 가입을 권유하는 통신 업체들이 많습니다.

2. 고객님의 상황에 최적합한 상품을 추천하는 양심적인 업체가 되겠습니다.

본사를 통해 가입 하는 것이 더 이득인 고객님들의 상황을 알면서도

상품 정보를 안내하지 않고 왜곡된 정보를 전달하는 업체들이 대다수입니다.

자신들의 이득만을 챙기기 위해 가입만을 유도하는 업체들이 많은 것이죠.

분명한 것은 본사로 재약정/재가입 또는 패밀리 상품 등으로

가입 하는 것이 더 유리한 경우의 고객님들도 있습니다.

고객님들의 통신비를 절약해드리기 위해 존재하는

인터넷비교사이트 가치를 퇴색하며 통신 구조를

잘 알지 못하는 고객님들에게 기망하는

언행을 하지 않겠습니다.

3. 타업체 이미지 및 컨텐츠를 도용하지 않습니다.

억울할 정도로 인터넷서포터의 이미지와 컨텐츠를 도용하는 업체들이 많습니다.

심지어 상담 문장 내용조차 베껴가는 무능하고 비양심적인 업체가 많습니다.

누군가의 창조물을 쉽고 가볍게, 너무나도 뻔뻔하게 도용하는 업체들이 많습니다.

인터넷서포터는 “눈에는 눈, 이에는 이“ 같은 마음으로 되갚지 않겠습니다.

지금은 지속적으로 지켜볼 것입니다. 고객님들이 정직한 업체는 알아보실 수 있습니다.

특히 카페/블로그/전단지 업체는 주의해주시길 바라겠습니다. 

답변