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[KT][할인반환금] 추위마저도 쫓아낼 소름끼치는 이야기… KT 위약금 중복부과?!
  • 김다해
  • 2016-11-03
  • 16,563

안녕하세요!

 

두번째 정보글로 찾아온 인터넷서포터 김다해입니다.

아직은 정보글이 익숙치 않아서 매우 떨리고, 긴장되네요...! (둑흔둑흔) 



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날씨가 갑작스레 굉장히 많이 추워졌는데요!

저는 오늘 그 추위를 가중시킬수도 아니면 쫓아낼수도 있을만큼 아주 소름돋는 이야기를 가지고 왔습니다.

바로 KT 위약금(할인반환금)의 중복부과 이야기인데요!

기쁜 소식만 전해드리고 싶었는데...이런 이야기를 전해드리게 되다니...흑흑...

 

 

 

서론이 길었죠? 본격적으로 이야기를 해드리겠습니다.

저는 얼마 전 기사를 읽다가 충격적인 사실 하나를 접했는데요.

 

 

 

 

 

★관련기사 링크★

 

 

 

“KT, 결합상품 해지시 위약금 중복 부과

http://www.segye.com/content/html/2016/10/02/20161002000702.html?OutUrl=naver

 

KT 결합상품 '위약금'의 비밀..중복부과는 아니지만

http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JE31&newsid=01430086612808984&DCD=A00503&OutLnkChk=Y

 

 

 

 

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보이시나요!!!!!??!!!

해당 기사에 들어가자마자 바로 첫 줄에 저렇게 똭!!!! 적혀있는 문장입니다!!!

KT가 위약금(할인반환금)을 중복부과 하고있었다는 소식...! 알고 계셨나요...? 


 

 

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제가 스크랩해온 기사와 같이 방통위에서는 고객들의 위약금 부담을 덜어주기 위해

약정기간을 다양하게 만들고, 할인율을 배분하는 등 결합상품의 제도를 개선하고자 했는데요.

저걸 또 악용하는 이가 있었으니 바로 KT 되시겠습니다... ..의 박수를! 짝짝짝짝짝!



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보시는 바와 같이 KT는 유무선 결합상품 해지 시 해당상품의 해지에 대한 위약금뿐만이 아닌

상품을 해지함으로서 결합이 풀리는데에 대한 결합해지 위약금도 부과하고 있었는데요.



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아직은 내용이 너무 어려우시죠? 예를 들어서 더 자세히 설명드리겠습니다!!

 

 

 

SK의 경우로 예를 들었을 때 유무선 결합의 상품 중 온가족프리라는 상품이 있는데요.

A씨가 온가족프리SK휴대폰 1회선과 인터넷, TV를 같이 결합하여

3년약정으로 이용하고 있다고 가정해보겠습니다.

A씨가 이 상품을 2년만 사용하고 부득이하게 해지를 하게 된다면

온가족프리로 할인 받았던 금액에 대한 위약금은 발생되지 않고,

당연히 사용중이던 인터넷과 TV를 약정기간 전에 해지한 부분에 대한 위약금만 발생하게 됩니다!

 

 

..!!!

 

 

KT의 경우로 예를 들어보면 유무선 결합 상품인 총액결합할인이라는 상품을

A씨가 KT휴대폰 1회선과 인터넷과 TV를 같이 결합하여

똑같이 3년약정으로 이용하고 있다고 가정해보겠습니다.

A씨가 이 상품을 2년만 이용하고 부득이하게 해지를 하게 된다면

위약금은 사용중이던 인터넷과 TV를 약정기간 전에 해지한 부분에 대한 위약금뿐만이 아닌

총액결합할인을 이용하면서 받았던 유무선결합 할인혜택에 대한 위약금도 발생됩니다.

 

 

 

말 그대로 상품해지와 동시에 휴대폰 결합 또한 풀리기 때문에

약정 안채웠으면 그동안 결합해서 받았던 할인도 토해내라 이거죠!! 이게 말이 됩니까?!!

 

 

 

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다른 예를 하나 더 들어드리겠습니다!

 

 

 

아까와 똑같이 SK의 유무선결합 상품을 SK휴대폰 1회선과

결합하여 사용 중이라고 가정하겠습니다.

3년약정을 하고 이용도중 부득이하게 휴대폰 통신사를 LG KT로 다른 통신사로 이동한다면

SK의 경우 위약금을 부과시키지 않습니다.

다만, 결합상품의 결합이 풀리기 때문에 기존에 사용하던

유무선결합 상품의 할인을 더 이상 받지 못하고, 홈결합상품으로 이용하시게 되겠죠?

(LG도 마찬가지랍니다^^)

 

 

 

반면에 KT의 유무선결합 상품을 KT휴대폰 1회선과 결합하여 사용중이라고 가정하겠습니다.

3년약정을 하고 이용도중 부득이하게 휴대폰 통신사를 LG SK인 다른 통신사로 이동한다면

KT의 경우 위약금이 발생하게 됩니다.

 

 

 

결합이 풀렸기 때문에 그동안 결합으로 누린 할인혜택에 대해서도

위약금을 내놓으라는거죠..(어이가 없을無)

 

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도대체 왜 이런 구조로 위약금을 산정하게 되었는가?’ 하고 살펴보았더니

 

 

 

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KT측의 말은

 

광케이블의 운영비용이 많이 들기 때문에 서비스요금이 비교적 비싼데

소비자들의 서비스 이용요금 부담을 덜어주려고 하다보니 그렇게 됐다 이겁니다.

하지만 직역해서 보면 요금부담을 줄여주는 척 했을 뿐 소비자의 위약금부담은 커졌네요... 

 

 

 

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제 생각에도 KT가 이런 산정방식을 만들어낸 이유는

인터넷시장과 휴대폰시장 모두 시장지배력을 독점하기 위한 꼼수로밖에 안보입니다.

요즘은 대부분 휴대폰과 인터넷을 결합한 유무선결합으로

인터넷을 사용하고 있다는 것을 이용한 고도의 꼼수이죠..

위약금 내기 싫으면 인터넷과 휴대폰 두가지 모두 건드리지 마라 이거와 다를게 없잖아요!

이에 KT가 덧붙이며 한 해명은 

 

 

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......였는데요......하하하 (헛웃음)

여러분 저게 말인가요 염소가 고기 뜯어먹는 소리인가요?ㅎㅎ..

기껏 한다는말이 저런거라니... 

 

 

 

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또 한편으로는 이 KT의 위약금 산정방식을 다르게 보는 시각도 있었는데요.

따지고보면 위약금 산정방만 다를 뿐 결국 다른 타사의 위약금과

비슷한 수준의 금액으로 위약금이 나오기때문에 문제될건 없다.

그치만 소비자가 혼란스러워 하는 방식이라면 바꿔야 될 것 같다. 라는 의견도 있었습니다.

(관련기사2 참조) 




이게 어떻게 문제가 안되는걸까요?

사실 인터넷은 특별한 경우가 아니시라면 대부분 3년약정으로 하시고,

그대로 계속 이용하시지만 휴대폰은 경우에 따라 변경하게 되는 일이 흔하죠.

약정이 만료되거나 휴대폰의 할인혜택, 요금 등을 조금 더 좋게 이용하려다 보면

약정이 끝나지 않았음에도 다른 통신사로 번호이동도 하게 되고.. 저만 그런건가요?ㅎㅎ

 

..!

 

그랬을 경우 유무선결합이 해지되어 할인혜택을 더 이상 받지 못하게 되는건 문제가 되지 않지만

내지 않아도 될 위약금을 내야 하는 건 소비자입장에선 억울한 산정방식 아닐까요?

 

 

 

 

이 기사들은 사실 10월에 발표된 기사인데요..

KT올해안에 이 위약금(할인반환금) 산정방식을 개선하겠다고 하였지만

아직까지도 들려오는 소식은 없었습니다.

KT측에서 하루빨리 이 산정방식을 개선했으면 하는 바램이네요




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오늘 이렇게 슬픈소식을 들고 여러분들을 뵙게되서

대단히 죄송하고, 저 또한 너무 속상합니다ㅠㅠ

다음에는 여러분들께 좋은 방향으로 도움이 될수있는 소식을 가지고 찾아뵜으면 좋겠습니다!

날씨가 많이 추워졌으니, 감기 조심하시기 바랍니다^^!!!

지금까지 인터넷서포터 김다해였습니다!

 

 

 

 

 

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  • 3사 요금 및 사은품 자세히 보기
최재우
2016-11-10

tv도 없고 본적도 없는 kbs수신료를 부과하는 것도 그렇고, 신고여부의 문제를 따지기 이전에 피해가 있을 만한 요소가 있는 정책과 규정은 개선해야한다고 생각하는데요. kt 위약금 이중과세도 문제제기가 되었는데도 능구렁이식 대응을 하니 참 답답할 노릇..야금야금 국민들 돈이 새어나가게끔 바늘구멍을 촘촘하게도 뚫어놓은 듯 싶네요. 인터넷가입하러 왔다가 알 권리를 찾아갑니다. kt휴대폰 단말기 할부금도 끝났겠다 그냥 다른 통신사로 이동해서 결합상품 신청해야겠어요. 정보 감사합니다.

답변

  • 김다해 2016-11-10
안녕하세요, 최재우님!
인터넷서포터 김다해상담원입니다!^ㅁ^
저희 인터넷서포터 홈페이지를 찾아주시고, 정보게시글을 구독해주셔서 감사합니다.

kbs수신료 또한 논란이 많이 제기됐었죠..
당연히 집에 tv가 있다고 전제를 두고 전기요금에 함께 부과하는 아주 비합리적인 방법으로 부과를 하고 있다보니
고객님들께서도 전기요금 지로용지를 제대로 확인안하시는 분들은
그동안 수신료를 내고 있다는 사실조차 인지를 못하시고 계셨던분들이 많습니다.
고객님께서 말씀해주신것처럼 신고여부의 문제보다는 이전에 정책과 규정을 세울때부터
고객에게 합리적인 정책인지 생각하고 정책을 만들어야 할 뿐더러 시행중 고객들에게 비합리적인 요소들이 발견이 되면 개선해야 하는데요.
안타깝지만 문제제기를 해도 자신들의 말도 안되는 주장만 세우고, 고객들의 마음의 소리는 들어주지 않죠 ㅠㅠ
고객님들께 도움이 되고자 올린 정보게시글이지만
저도 어찌보면 통신사를 이용하고 있는 한고객으로서 게시글을 작성하며 많은 분노가 일었습니다.

고객님께 도움이 되셨다니 정말 뿌듯하고, 오히려 정보글을 꼼꼼히 정독해주시고 댓글까지 남겨주셔서 저희가 더 감사드립니다!^^
휴대폰 통신사 옮기시고 저희 인터넷서포터 문의게시판이나 대표번호 1544-9336으로 문의 주시면
고객님께서 최대한 혜택 받으실 수 있는 유무선결합상품 안내를 도와드리겠습니다~ 부담 갖지 마시고, 언제든지 문의주세요!

오늘은 전국적으로 비가 내릴것으로 보이는데요!
외출 시 우산 꼭 챙기시고, 감기에 유의하시길 바라겠습니다.
지금까지 상담원 김다해였습니다. 감사합니다.
최근정
2016-11-17

고객들 입장에선 위약금 산정방식이 어렵기때문에 일일히 계산해보지 않아서 위약금이 발생되었다고 하면 금액만 확인하고 넘기기 비일비재한데 이런식으로 산정을 하고 있었네요 너무 날도둑 심보아닌가 싶네요 항상 고객들을 위해 출시했다라고 하는 말들도 결론은 상품 편하게 쓰고싶으면 있을법하게 만드는건 우리가 할테니 이용과 동시에 부담은 너희가 해 라는 말이잖아요

답변

  • 김다해 2016-11-22
안녕하세요, 최근정님!
인터넷서포터 김다해 상담원입니다!^ㅁ^

고객님 말씀이 맞습니다~ㅠㅠ 대부분의 고객님들께서 위약금 산정방식을 정확히 모르시기때문에
본사에서 '위약금이 얼마 발생되었다' 라고 하면 그냥 그렇구나하고 넘기시곤 하시죠..
그렇기때문에 저희 인터넷서포터에서는 많은 고객님들께 위약금 산정이 어떻게 되고있는지에 대해
알려드리기 위해서 이렇게 정보글을 게시하게 되었답니다.
KT의 경우에는 정말 날도둑 심보이죠..
타 통신사는 결합이 풀리면 결합혜택을 받지못하고 그냥 기본요금으로 이용을 할 수 있는 반면에
KT에서는 결합 자체가 풀리게되면 그동안 결합받은 혜택에 대한 위약금을 부과시키고 있답니다..
고객님 말씀처럼 결론은 결합 혜택을 주는것처럼 상품을 만들어놓고 나중에 부담은 고객이 하라는거죠..!
하루 빨리 이런 말도 안되는 정책이 사라졌으면 좋겠습니다.

앞으로도 고객님들께 최대한 유용한 정보를 전달해드리기 위해 노력하겠습니다.
오늘은 살얼음이 얼기 시작하는 날인 '소설(小雪)' 입니다!
추운날씨에 감기 조심하시고, 오늘도 건강한 하루 보내시길 바랍니다! :)
지금까지 상담원 김다해였습니다. 감사합니다.
인성기
2016-11-24

KT결합상품이용하다 이사를 하게된건물이 sk전용이라 kt가못들어온다네요~해지하려니 할인위약금 40만원넘게 내야댄다네요..설치할수있으면이용한다고했지만 그러지도못하고..해지하려니 위약금이 걸리고..ㅠㅠ 좀빨리 기사를봤더라면..후회되네요..KT는 더이상 이용안할랍니다..

답변

  • 김다해 2016-11-24
안녕하세요, 인성기님!
인터넷서포터 김다해 상담원입니다!^^
저희 인터넷서포터 홈페이지에 방문해주시고, 정보게시글을 구독해주셔서 진심으로 감사드립니다.

고객님께서는 이번에 이사를 하게 되셨군요~
기존에는 KT의 결합상품으로 인터넷을 이용하셨구요!!
그런데 새로 이사하시는건물이 SK전용건물이라 KT이전설치가 불가하시다니.. 많이 속상하셨겠어요!ㅠㅠ
이전설치가 불가능하여 KT측에 확인하셨는데 위약금이 40만원 이상 부과된다고 안내를 받으셨다니!! 절대 납부하시면 안됩니다!!
고객님께서 이사가시는 곳에 기존에 이용하시던 인터넷의 이전설치가 불가능하여 부득이하게 해지를 해야하는경우는 위면해지에 해당됩니다.
즉, KT측에서 위약금없이 고객님께 해지를 해드려야 하는게 맞습니다!
지금 고객님께서 댓글 달아주신 정보글은 KT측의 위약금 과중부과에 관련된 글인데요!
위약금 과중부과는 어찌됐던 고객이 의도적으로 휴대폰 결합을 풀거나 상품 자체를 해지할때에만 해당이 되는 위약금이구요.
고객님의 경우는 고객님께서 해지를 하려고 하신것도 아니고 결합을 푸신것도 아닌
이전설치가 안되셔서 이용을 못하시는 상황이시기 때문에 이럴경우에는 위면해지에 해당됩니다!!
절대 KT측에 위약금 납부하지 마시구요!
KT 고객센터에 전화해서 이전설치가 안되는건 내 잘못이아니다 니들이 설치해주면 난 계속 이용할거다
그니까 설치할수있으면 해달라 니들이 설치를 못하는건데 왜 내가 위약금을 내야되냐
이런경우 위면해지해줘야 되는게 맞지않느냐 막!! 따지세요!!

KT뿐만아니라 3사 이동통신사 모두 고객님들께 갑질형태의 정책을 자꾸 만드는것 같아 화가나네요..!
이런 달갑지않은 소식으로 고객님들께 찾아뵙게 될때면 저희도 너무 속상하고 괜히 죄송스럽답니다...
꼭! KT 고객센터에 다시 전화하셔서 위면해지해달라고 말씀하시구요! 부디 잘 해결되셨으면 좋겠습니다ㅠㅠ

오늘은 어제보다 더 추운 영하권 날씨라고 합니다.
추운날씨에 감기 조심하시고, 오늘도 건강한 하루 보내시길 바랍니다! :)
지금까지 상담원 김다해였습니다. 감사합니다.

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