Isc

2018-05-08

AS Is 인터넷 서포터간 ...... ~ 대한 내용은 없는데
TO be 인터넷 서포터간 ...... ~ 대한 내용은 있는데

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Isc

2018-05-08

추가적으로 인터넷 서포터에서 상담신청을 통해서
등록을 하게 되면
인터넷 서포터에서 개통관련 인증업무를 보는게 아니라
제3자의 협력업체에 제공 하는듯 한데
개인정보의 제공 동의 제 24조의 2에 1항목에 보면
개인정보를 제 3자에게 제공할 경우가 있다, 제 3자에게 제공시에도 제공받는자 목적, 항목, 보유 (이용기간) 등에 대해서
명시를 해야하는데 인터넷 서포터에는 그런 항목을 볼 수 있는
게시글이 없네요 같이 답변좀 부탁드립니다.
그게 아니도 업무 위탁시라면 그에 따른 자료도 공지사항 또는
정보를 제공받을 수 있을까요?.

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정다슬

2018-05-08

안녕하세요 IsC고객님:D

친절하고 또 친절한 (주)인터넷서포터의 정다슬입니다♡
저희 (주)인터넷서포터를 찾아주셔서 감사드립니다!!

고객님께서 문의 주신 사항은
민감한 사항인만큼 저희 (주)인터넷서포터
조치윤 대표님께서 직접 답변해드릴 예정이랍니다!

하지만 대표님께서 현재 외부 출장 중이셔서
바로 답변은 어려울 것 같아요ㅠㅠ

내일 오전에 바로 신속하게
답변 받아 보실 수 있으니 조금만 기다려주세요~!

추가로 저희 (주)인터넷서포터 문의게시판은
전문적인 통신상품 컨설팅이 이루어지는 공간으로
개인정보의 제공 동의 항목, 협력업체 문의 등은
저희 (주)인터넷서포터 대표번호 ☎ 1544-9336으로
연락주시는 것이 더 좋다는 점!!!!!!

한번에~ 신속하게 답변 받아 보실 수 있으니
이 점 참고해주시면 감사할 것 같네요^0^



지금까지! 앞으로도 친절할 (주)인터넷서포터의 정다슬이었습니다~!!!

답변

운영자

2018-05-09

안녕하세요. IsC고객님!
㈜인터넷서포터 대표 조치윤입니다.

인터넷서포터를 방문해주시고 문의 주셔서 감사합니다.
문의주신 개인정보보호 관련해서 답변 드리겠습니다.

알고 계시는 것처럼 저희 인터넷서포터의 회사 내 개인정보보호 정책은 체계화 되어 잘 운영이 되고 있습니다.
하지만, 저희와 협력업체간의 개인정보보호 정책은 어떻게 관리가 되고 있는지 저희가 따로 공지하지 않아 궁금해 하시는 거 같습니다.

이와 관련해서 미리 공지를 해드렸어야 했는데,
미처 미리 공지하지 않아 궁금증을 생기게 하여 죄송합니다.
우선 답변 드리고 이와 관련하여 꿀팁모음에 자료와 함께 게재 될 수 있도록 준비하겠습니다.




고객님 개인정보는 아래와 같은 시스템으로 접수 및 청약이 진행이 됩니다.
(아래는 일반적인 인터넷가입 대리점 구조입니다.)


인터넷서포터 -> 협력업체 -> 통신사


위에 마지막 단계인 통신사는 각 통신사별로 다른 구조를 가지고 있습니다.
LG유플러스는 각 지점별 설치센터, SK브로드밴드는 각 지점별 행복센터, KT올레는 각 지점별 전화국으로 나뉘어 집니다.

고객님이 걱정하시는 것과 같이 통신사와 인터넷서포터 사이에 있는 협력업체가 얼마나 고객 개인정보보호를 잘하는 것이냐 입니다.
인터넷서포터와 협력업체가 계약을 할 때, 계약서 상에는 개인정보보호법에 의거해 보호 하겠다고 명시되어 있지만,
실상 그 협력업체가 보호 시스템이 잘돼있는 지는 저희도 의문이 되는 상황이긴 합니다.




그래서 인터넷서포터는 다른 인터넷가입 대리점들과는 다른 청약 절차를 가지고 있습니다.
각 통신사별로 조금 상이한 내용이 있어 통신사별로 답변 드리겠습니다.


LG유플러스

저희 인터넷서포터는 LG유플러스와 직접 계약이 된 몇 안 되는 온라인 인터넷가입 업체입니다.
즉, 중간에 협력업체 없이 직접 LG유플러스 본사에 청약을 넣고 있습니다.
LG유플러스 본사 시스템은 매우 까다로워 특정 IP, 특정 사람만 사용할 수 있으며
고객 개인정보는 청약과 동시에 마스킹 처리 되어 정보가 없어집니다.

또한 LG유플러스 청약 시스템에는 개인 PC에 고객개인정보가 있으면 바로 잡아내어 본사에서 경고 메시지와 함께 처리를 해야 합니다.
이렇듯 LG유플러스는 매우 타이트하게 개인정보보호가 이루어 지고 있습니다.


SK브로드밴드

저희 인터넷서포터는 SK브로드밴드 행복센터에 바로 직접 청약을 넣고 있습니다.
SK도 중간 협력업체가 없습니다.
통신사마다 비슷한 방식인데 SK도 지정된 PC에서만 청약이 가능하며 개인정보는 청약 후 바로 안보입니다.

KT올레

KT도 저희는 직접 계약이 되어 있습니다.
KT가 가장 까다롭습니다.
KT는 청약용 PC를 KT에서 따로 제공하고 인터넷망도 따로 써야 합니다.
그래야 청약이 가능합니다.




결론적으로 3사 모두 저희는 가운데 협력업체가 아닌 통신사 본사와 직접 계약이 되어 있습니다.
모두 청약용 PC가 따로 있으며 그 PC는 통신사 청약용으로만 사용이 되며
개인정보 또한 통신사 본사 정책에 의해 관리가 되고 있습니다.


고객님이 염려하는 것처럼 많은 인터넷가입 대리점들이 소규모로 진행을 하다 보니
본사와 다이렉트 계약이 아닌 협력점을 통해 접수 및 청약을 하고 있는 실정입니다.
이는 통신시장 구조 때문에 발생 되는 것인데요.
월별 일정 규모로 청약을 못하면 본사와 계약이 안되고 수익도 매우 적기 때문입니다.


개인정보보호와 관련된 계약서의 일부를 발취하여 보여드리고 싶지만,
이러면 저희가 계약상 피해를 보기 때문에 보여드리지 못하는 점은 양해 부탁 드립니다.

답변이 고객님의 궁금증 해결에 도움이 되었나요?
추가 궁금한 사항이 있다면 추가 질문 부탁 드립니다.

감사합니다.
조치윤 드림.

답변

IsC

2018-05-09

대표님 직접 답변 감사합니다.
개통 관련 업무 프로세스 절차를 나열할때
가입자 기준
서포터 전화or신청 -> 유선전화 -> 상품 선택
-> 개인정보 관련 자료 작성 -> 개인정보 인증 파일 제출 ->
->통신사 가입센터 전달 ->개통 이라고 생각이 될때
책임영역에 대해 보자면 가입센터에 전달 하는 시점까지인데
관련자료 작성에 대해서는 상품이 지급되고 3일 경과후에 문서에 대해서는 파기 즉 세절을 즉시 한다고 이미 공지사항이 있고,
다만 개인정보 인증 파일.제출 할때 어쩔수 없이
SNS를 통해서 자료를 주고 받는데 그에 대한 보안관리 측면에서
해당 파일을 받게 되면 그 자료를 전송하고 즉각 삭제인지
그런 명시가 전혀 안되어 있어서 궁금해서 질문을 올렸습니다.
100%해소가 되지는 않았지만
정보통신사업자 즉 개인정보보호책임자 께서 직접 답변을
주시니 그래도 어느정도 안심은 가네요 ..
나중에 공지사항에 디지털 자료에 대한 개인정보 보존 및 활용
파기 기한을 공지사항에 절차에 대해서 기재 할 수 있다면
나중에 좀 더 조직이 발전 하였을때 감사시에도 좀 편할듯 합니다.
-감사합니다.

답변