김상아

2016-03-30

안녕하세요. JJK916님~!

인터넷서포터 김상아 상담원입니다.

인터넷서포터를 방문해주시고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사 드립니다.
고객님의 질문을 정리후 궁금하신 점을 시원하게 안내해드리겠습니다.

<질문정리>
질문 1. 고객님께 잘못된 사은품으로 안내해 드린 점 정말 죄송합니다ㅠㅠ

고객님께서 3월 5일에 문의를 남겨주신 일이 기억이 나는데요.
(http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=request&wr_id=1584&sfl=wr_subject%7C%7Cwr_content&stx=JJK916&sop=and)
그때 제가 안내해드린 사은품 금액이 29만원으로 안내를 해드렸던 것이 확인이 되었습니다.
고객님 말씀처럼 인터넷과 'B tv new smart UHD'를 이용하시면
지급되는 사은품 금액이 35만원 맞습니다.
또한 TV요금도 '베이직' 상품으로 기재를 해뒀더군요..
고객님께 잘못 안내해드린 점과 고객님께 불편을 끼쳐드린 점 정말 죄송합니다.

약간의 변명을 하자면..
사은품 29만원과 TV요금 월 12,100원은 TV를 '베이직'으로 이용하였을 때의 요금인데요.
저희가 확인하고 있는 요금표에서 금액을 옮겨적다 보니 실수가 나온 것 같습니다.
다시 한번 사과의 말씀드리며 정확한 요금으로 다시 한번 안내해드리겠습니다.
다시 한번 정말 죄송합니다..(ㅠㅠ)




질문 2. SK 휴대폰 1회선이면 무조건 '온가족프리'가 이득!

SK 휴대폰 1회선만 결합하실 예정이시면 '온가족프리'상품이 가장 좋습니다.
그 이유는 '한가족할인'상품과 '온가족프리'상품의 총 할인금액은 8,800원으로 동일하지만
'온가족프리'상품의 사은품이 '한가족할인'보다 더 많이 지급되고 있기 때문입니다.
따라서, 고객님께서는 SK 휴대폰 1회선만 결합하실 경우 '온가족프리'상품을 이용하시는 것이 좋습니다.




질문 3. SK 휴대폰 2회선 이용시 '온가족무료'가 이득!

오호! 고객님께서 요금제를 'BAND 59'요금제로 변경하셨군요!
그리고 5월에 결혼을 하시게 되어 미래의 아내분..(?)과 함께 휴대폰을 결합하시면 되는데요.
'온가족무료'상품은 SK 휴대폰 2회선 중 1회선이라도
휴대폰 요금제가 'LTE 75 또는 BAND 59' 이상이시면 인터넷을 무료로 이용하실 수 있습니다!
따라서, 고객님께서는 '온가족무료' 상품으로 이용하시는 것이 좋습니다.




추가내용 1. '한가족할인'상품을 이용하시다가 '온가족무료' 상품으로!

그렇다면 고객님께서는 '온가족프리'상품을 이용하시다가
결혼 후 '온가족무료'상품으로 변경하실 생각을 하실 수 있는데요!(제 생각입니다^^)
이렇게 이용하시게 되면 정~말 좋겠지만 이렇게는 설치가 안되고 있습니다ㅠㅠ

왜냐하면 '온가족프리'상품은 SK브로드밴드(SKB)에서 관리를 하고 있는 상품이고
'온가족무료'상품은 SK텔레콤(SKT)에서 관리를 하고 있는 상품이기 때문입니다.
SKB와 SKT 모두 SK의 계열사 이지만 엄연히 따로 운영이 되고 있기 때문에
'온가족프리' 상품에서 '온가족무료'상품으로 변경하실 수 없답니다.

따라서, '온가족무료'와 같은 SKT 소속인 '한가족할인' 상품을 이용하시다가
결혼을 하시고 혼인신고를 하신 후 '온가족무료'상품으로 변경하셔서 이용하시면 되겠습니다^^


SK 휴대폰 2회선으로 100메가 속도의 인터넷과 TV를 결합한 '온가족무료'상품을 안내해드리며
3월 5일 잘못 안내해드린 SK 휴대폰 1회선을 결합한 '온가족프리'상품도 함께 안내해드리겠습니다.
또한 '한가족할인'을 이용하실 때의 요금도 안내해드리겠습니다.




- 온가족프리(SK 휴대폰 1회선일 경우)
★상품 : 인터넷(100메가 / 100메가 스마트다이렉트) + IPTV(B tv new smart UHD)
★요금 : 인터넷(18,700원) + TV(15,400원)
★총요금 : 34,100원
★사은품 : 현금(20만원) + 상품권(15만원) = 총 35만원
★설치비 : 인터넷(22,000원) + TV(13,200원) = 35,200원(첫 달 한번 청구)
★결합혜택 : SK휴대폰 1회선으로 3,300원 할인 + 대표자핸드폰 3,300원 할인(TV를 추가하실 경우 2,200원 추가할인 적용되어 총 5,500원 할인) + LTE안심옵션(LTE요금제사용시 LTE데이터를 모두 소진하면 3G로 자동전환 데이터를 무제한을 사용가능/월 5,500원) - 위 요금은 할인이 적용된 요금입니다.



- 온가족무료(SK 휴대폰 2회선일 경우)
★상품 : 인터넷(100메가 / 100메가 스마트다이렉트) + IPTV(B tv new smart UHD)
★요금 : 인터넷(0원) + TV(15,400원)
★총요금 : 15,400원
★사은품 : 현금(22만원) = 총 22만원
★설치비 : 인터넷(22,000원) + TV(13,200원) = 35,200원(첫 달 한번 청구)



- 한가족할인(온가족무료로 가기 전)
★상품 : 인터넷(100메가 / 100메가 스마트다이렉트) + IPTV(B tv new smart UHD)
★요금 : 인터넷(13,200원) + TV(15,400원)
★총요금 : 28,600원
★사은품 : 현금(22만원) = 총 22만원
★설치비 : 인터넷(22,000원) + TV(13,200원) = 35,200원(첫 달 한번 청구)






<결론>
고객님께서는 '한가족할인'을 이용하시다가 혼인신고 후'온가족무료'상품으로 변경하시는 것이 가장 좋습니다!

다시 한번 잘못된 내용으로 안내해 드린 점에 대해 사과의 말씀드립니다.
앞으로는 좀 더 꼼꼼하게 확인하고 안내해드릴 수 있는 인터넷서포터가 되겠습니다.

또한 결혼을 하신 후 인터넷서포터를 통해 인터넷을 설치받으시면
신혼부부 이벤트에 참여하실 수 있답니다!
1년 이내의 청첩장 사진을 '인터넷서포터' 옐로아이디로 보내주시면 추가 사은품이 지급되고 있답니다^^
(이벤트 참여하는 방법 : http://internetsupporter.co.kr/src/event.php)





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