고은솔

2017-06-12

안녕하세요~ 'kkk' 고객님><♡

인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원입니다~>_<
이렇게 저희 인터넷서포터를 믿고 찾아주신 점 진심으로 감사드립니다♡
누구보다 다정하게 고객님께 답변드리겠습니다^^*



● 질문 정리

고객님께서는 현재 SK 통신사의 500메가 속도 기가인터넷과 기가 WI-FI 를 이용중이시네요~!

1. 최저보장속도의 기준이 무엇인지 문의주셨습니다.

2. 휴대폰 무선인터넷의 최저보장속도에 대해 문의주셨습니다.

3. PC 유선인터넷 최저보장속도에 대해 문의주셨습니다.

4. 재약정시 공유기 교체 가능여부에 대해 문의주셨습니다.



● 질문 답변

우선, KT 통신사와 SK 통신사의 500메가 속도 기가인터넷 최저보장속도가
올해 초 150Mbps로 변경되었다는 점 참고해주시기 바랍니다.

1. 인터넷 속도의 경우 최저보장속도의 기준은 유선인터넷 기준으로 측정이 됩니다.
고객님께서 사용하고 계시는 500메가 속도의 기가인터넷 기준으로 150Mbps 속도가 최저보장속도입니다.

2. 휴대폰의 경우 WI-FI를 이용한 무선인터넷을 이용하게 되는데요~!
무선인터넷의 경우 WI-FI 공유기 근처에 있어도 속도를 측정할 때 마다 인터넷 속도가 항상 다르게 측정됩니다.
그렇게 때문에 평균속도라는 것을 정확히 말씀드리기 어렵습니다ㅠ.ㅠ
추가적으로 무선인터넷의 경우 벽을 통과하거나 장애물이 있는 경우에는 인터넷 속도가 현저히 떨어지는 점 참고 바랍니다.

3. 고객님께서 PC로 인터넷 유선 연결시 500메가 속도의 기가인터넷 기준 267.66Mbps라고 말씀하셨는데요~
이 경우 500메가 속도의 인터넷 최저보장 속도인 150Mbps 이상입니다.

빠르게 측정된다면 480Mbps 정도 나오고 평균은 대략 400Mbps 이기 때문에
고객님께서 이용하시는 인터넷 속도는 약간 느린 편이라고 할수 있습니다.

그러나 최저보장속도인 150Mbps 이상이기 때문에 SK 본사에서 고객님께 조치를 취해드리진 않을 것으로 생각됩니다ㅠ.ㅠ

4. 현재 고객님께서는 SK브로드밴드의 500메가 속도 기가인터넷을 사용중이신데요~!
고객님께서 재약정 하실 생각이 있다면 바로 재약정을 요청하시지 마시고
설치기사님 방문요청을 하셔서 모뎀 및 와이파이공유기 교체를 신청하시는게 좋을 것 같습니다.

만약 SK 본사 측에서 교체를 안해준다고 할 경우에는
고객님께서 재약정 안하고 해지한다고 하면 대부분 고객님 해지를 막기 위해 교체를 진행해드린다고 할것입니다.

그런데도 불구하고 SK 본사 측에서 절대 안해주겠다는 식으로 나온다면
고객님께서 굳이 재약정 하실 필요는 없습니다.

고객님께서 휴대폰 결합해서 할인 받고 있는게 아니라면 LG 통신사나 KT통신사로 이동을 하시는것도 좋다고 생각됩니다.



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저의 답변이 고객님께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다^^
오늘 하루도 행복하시길 바라며 지금까지 인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원이였습니다♡

감사합니다♡

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