고은솔

2017-09-21

안녕하세요~ '향혼' 고객님><♡

인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원입니다~>_<
이렇게 저희 인터넷서포터를 믿고 찾아주신 점 진심으로 감사드립니다♡
누구보다 다정하게 고객님께 답변드리겠습니다^^*


지금부터! 고객님께서 문의주신 부분들에 대해 차근차근 설명드리도록 하겠습니다^^



● 질문 정리

고객님께서는 인터넷 요금은 안내 받으셨던 요금 그대로 청구되고 있으며
결합하신 휴대폰 1회선의 요금할인이 300원 덜 적용된 채 청구되셔서 불쾌하셨구요ㅠㅠ

SK텔레콤과 SK브로드밴드를 통해 고객님께서 각각 문의를 했더니
서로 나몰라라 하는 식으로 무성의한 태도를 보이고 있어 더욱 화가 나셨구요ㅠ.ㅠ

고객님께서 고지서를 확인해보신 결과 부가세가 표기되어 있지 않으셨군요...
이런 경우가 처음이어서 많이 황당하시고, 짜증나셨구요ㅠ.ㅠ

문제가 생겼을 때 상품만 팔고 나몰라라 떠미는걸로 보이며
대기업에서 이런 식으로 소비자를 대해도 되는건지 많이 답답하게 느껴지셨네요ㅠㅠ

청구서 내역과 3,000원만 할인되는 것은 왜 그런것인지 문의주셨습니다.



● 질문 답변

고객님께서 SK브로드밴드와 SK텔레콤을 통해 확인을 해보셨으나
제대로 된 해결방안을 듣지 못하셔서 많이 속상하시고 불쾌하셨을거에요ㅠ.ㅠ

SK 본사 측에서 제대로 된 대응을 해드리지 못하는 점
저희도 고객님 만큼이나 너무나 답답하고 속상합니다ㅠ.ㅠ

SK브로드밴드와 SK텔레콤은 같은 SK 통신사 계열이지만,
같은 계열이라는 말이 무색할 정도로 서로간의 업무 조율이 안되고 있습니다ㅠ.ㅠ


대기업이나 공기업처럼 큰 업체들이 오히려 다른 중소기업 업체보다
기존 고객들을 생각하는 마음이 더 없을 뿐더러 나몰라라 하는 경우가 많습니다.

저도 예전에 TV 약정이 만기되어 해지신청하고 생활하던 시절,
우연히 고지서를 확인했더니 TV수신료가 매달 청구되던 적이 있었습니다.

이처럼 고객 동의도 없이 그대로 재약정 하거나 요금을 청구하기도 합니다.
그렇기때문에 고객님께서 이렇게 꼼꼼하게 알아보시고, 문의하시는게 당연하다고 생각합니다.


고객님께서는 저희의 소중한 고객님이십니다.
따라서 저희는 절대 나몰라라 떠밀지 않고 어떻게든 도움을 드리고 싶습니다.

다만 현재로서는 저희 인터넷서포터가 확인해드릴 수 있는 방법이 없습니다ㅠ.ㅠ

고객님께서 고지서를 확인해보신 결과 휴대폰 부가세가 표기되어있지 않다고 말씀해주셨는데요!
모든 고지서에는 부가세(부가가치세)가 포함되어 청구됩니다.

만약 부가세가 없는 고지서라면 잘못된 고지서이므로 이 부분도 다시 확인하셔야 한답니다ㅠ.ㅠ

고객님께서 받으신 고지서 내역을 중요한 부분은 가린 채 첨부파일로 붙여주시면
저희가 확인하고 한 번 분석해본 다음 고객님께 안내드리도록 하겠습니다.

고객님께 이러한 불편을 드려 진심으로 죄송하다는 말씀 SK 통신사 대신하여 드리고 싶습니다.

만약 고객님께서 시간이 되신다면 첨부파일을 보내주신 다음, 저희 대표번호(1544-9336)로 연락 부탁드립니다.
고지서 확인 후 전화상담으로 더 신속하게 안내드리도록 하겠습니다.

시원한 해결책을 드리지 못한 점 다시 한 번 사과드립니다.



♥♥설치비 전액지원 공동구매 이벤트♥♥

현재 저희 인터넷서포터에서 공동구매 이벤트를 진행중입니다♡
공동구매 이벤트 신청자가 20명이 모일 때마다 저희가 제공해드리는 사은품에 추가적으로 설치비까지 전원지원을 해드리는 이벤트입니다!

단!! 20명이 모여야 이벤트 진행이 가능하오니 인터넷 설치 일정이 촉박하지 않고 여유가 되시는 고객님들께 추천합니다♡

많이 신청해주세요~>_<♡

↓공동구매 이벤트 신청하기↓

( http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=2150 )



♥♥추가 문의 및 가입 상담♥♥

추가 문의사항이 있으시다면 저희 인터넷서포터 문의게시판 또는 대표번호 1544-9336으로 문의바랍니다♡
문의 확인 후 신속하고 자세하게 답변 도와드리겠습니다!^_^

※ 온라인 가입 상담 신청서를 작성해주세요~
아래 링크를 통해 온라인 가입상담 신청서를 작성해주시면 확인하는대로 연락드리겠습니다♡

↓온라인 가입 상담 신청하기↓
( http://internetsupporter.co.kr/src/application.php )

※ 저희 인터넷서포터는 카카오톡으로도 상담이 가능하답니다^^
아래 링크를 통해 카카오톡으로 문의주시면 최대한 빨리 답변해드리겠습니다♡

↓카카오톡 문의하기↓
( http://pf.kakao.com/_nUxcbxd )

저의 답변이 고객님께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다^^
오늘 하루도 행복하시길 바라며 지금까지 인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원이였습니다♡

감사합니다♡

답변