김다해

2016-11-29

안녕하세요. 노예계약님!
인터넷서포터 김다해 상담원 인사드립니다^ㅁ^!!
저희 인터넷서포터 홈페이지에 방문해주시고, 이렇게 문의까지 남겨주셔서 정말 진심으로 감사드립니다.



1. 무선인터넷(WIFI공유기)에 관한 안내!

고객님께서는 현재 LG 유플러스로 인터넷, IPTV, 인터넷전화, WIFI 총 4가지 결합상품을 이용중이신것 같습니다.
다른 상품들도 약정기간 내 해지를 하시게되면 위약금이 발생하는 것처럼
WIFI의 경우에도 약정기간 내 해지를 하시게되면 위약금이 발생합니다.
LG 고객센터 홈페이지에도 기재가 되어 있는 사항이고, 저희 인터넷서포터에서도 고객님들께 그렇게 안내를 해드리고 있습니다.


마찬가지로 위면해지의 경우 인터넷과 IPTV, 인터넷전화가 위면해지 대상이시라면 WIFI도 위면해지를 받으실 수 있습니다.
고객님께서 말씀해주신것처럼 최저보장속도가 보장되어 지지않아 위면해지의 대상으로 해당이 되신다면
인터넷, IPTV, 인터넷전화, WIFI 이용하고 계시는 모든 상품이 위면해지의 대상입니다.
왜냐하면 IPTV, 인터넷전화, WIFI 모두 인터넷을 기반으로 이용이 가능한 상품들이기 때문이죠.
인터넷 자체가 최저보장 속도가 보장 되지 않는다면 인터넷을 기반으로 이용해야하는 상품들도 속도가 느리고, 끊김현상이 발생하겠죠?
그렇기때문에 최저보장속도 기준에 미치지 못하여 위면해지의 대상이 되신다면 이용하고 계신 상품들 모두 위면해지의 대상이 됩니다.


그러나, 인터넷 속도는 최저보장속도 기준에 준수하여 안정적인 속도로 이용이 가능한데
무선인터넷만 낮은속도로 이용이 가능하셔서 이용에 불편함을 느끼신다면 위면해지의 대상이 되실 수 없습니다ㅠㅠ

IPTV와 인터넷전화는 인터넷을 기반으로 하긴 하지만 랜선을 연결하기만 하면
이용이 가능한 상품으로 주변환경에 관계없이 인터넷속도의 영향만 받습니다.
때문에 인터넷 속도가 최저보장속도에 미치지못하고 현저히 낮은 속도라면 IPTV와 인터넷전화를 사용하는데 불편함이 있습니다.

반면에 WIFI는 마찬가지로 인터넷을 기반으로 하여 랜선을 연결하여 이용을 하지만 자체적으로 전파를 터뜨려 무선을 이용을 하죠.
그렇기때문에 주변환경의 영향을 받습니다.
주변에 벽이 많거나 WIFI 공유기가 멀리 있는 방에 자리잡고 있어서 거리가 멀어 전파를 받는데 방해가 되는 환경이라면
인터넷이 최저보장속도에 준수하여 충분히 높은 속도로 제공이 되어도 WIFI를 제대로 된 속도로 이용을 하지 못합니다.

또한 무선인터넷을 이용하시는 휴대폰기기에 문제가 있으신 것일수도 있구요...ㅠㅠ
그렇기 때문에 3사 통신사 모두 WIFI(무선인터넷)에 관련된 이용약관이 없습니다.
인터넷 속도와는 관계없이 주변환경이나 기계의 결함 등으로 이용이 불편한 경우의 수가 너무 많기때문입니다.
저희 인터넷서포터에서 피해사례를 찾아본 결과 고객님과 비슷한 피해를 입으신 분들이 분명히 있긴 하지만
고객님들마다 주변의 상황이 모두 다르시다보니 그에 따른 해결방안을 내놓기에는 큰 어려움이 있습니다.
그렇기때문에 각 해당 통신사 측에서도 명확한 해결방안을 내놓지 못하고 있는것이 현실이구요..

고객님께서 불편을 느끼셨다니 저희 인터넷서포터에서도 너무 유감입니다.
저희 인터넷서포터에서 고객님께 직접적인 도움이 될수 있는 방안을 드릴 수 없는 점 양해부탁드리며
저희 또한 고객님들께서 더이상의 피해가 없도록 더욱 노력하겠습니다.
통신사에서 하루빨리 모든 고객님들께서 느끼시는 불편함을 해소해드릴 방안을 마련했으면 하는 마음뿐이네요ㅠㅠ



저의 답변이 고객님께 소중한 정보로 사용되어, 선택하시는데 조금이라도 도움이 되셨기를 바라며,
추가 문의사항이 있으시면 문의게시판 또는 저희 인터넷서포터 대표번호 1544-9336으로
다시 문의 주시면 더욱 자세하게 답변 도와드리겠습니다!^_^





오늘은 어제보다 더 추운 영하권 날씨라고 합니다.
추운날씨에 감기 조심하시고, 오늘도 건강한 하루 보내시길 바랍니다! :)
지금까지 상담원 김다해였습니다. 감사합니다.

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