김상아

2016-03-30

안녕하세요. 원숭이띠남님~!

인터넷서포터 김상아 상담원입니다.

인터넷서포터를 방문해주시고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사 드립니다.
고객님의 질문을 정리후 궁금하신 점을 시원하게 안내해드리겠습니다.

<질문정리>
인터넷서포터에서는 가입 이외에 인터넷과 관련한 내용으로 문의주셔도
항상 친절하게 안내해드릴 것을 약속드립니다.


질문1. '온가족무료'는 휴대폰 2회선부터 가능!
하지만 SK는 고객 개인정보를 알 수 없답니다.

'온가족무료'상품은 휴대폰 1회선만으로는 이용이 불가합니다.
따라서, 배우자분의 휴대폰이 빠지게 되면 '온가족무료' 결합은 깨지게 됩니다.

또한 3사 통신사 모두 이미 설치가 된 고객분들의 개인정보는 알 수 없습니다.
SK가 알 수 있는 가족구성원은 처음 접수를 넣을 때 제출한 가족관계증명서만을 알고 있답니다.
따라서, 고객님께서 이혼을 하셨다는 말을 본사에 말하지않는 이상 SK에서는 알 수 없답니다.



질문 2. '온가족무료'가 깨지면 휴대폰 결합없이 이용해야 합니다.

'온가족무료'상품을 이용하시다가 2회선 중 1회선이 빠지게 되면 결합이 깨지게 되는데요.
그렇게 되면 고객님 말씀처럼 인터넷 요금 월 22,000원에 이용하셔야 한답니다.
하지만 이 경우, SKT 본사(080-816-2000)로 문의하시면
다른 상품으로도 이용하실 수 있으니 결합이 깨지게 된다면 본사에 문의하시기 바랍니다^^



질문 3. 배우자분께서 다른 곳에 결합하거나 본사에 따로 연락하지 않는다면 들키지 않습니다!

1. 배우자분께서 타 통신사로 이동하실 경우
2. 배우자분께서 다른 상품으로 옮기실 경우
3. 배우자분께서 본사에 따로 연락하여 결합이 해지될 경우
4. 고객님께서 본사와 따로 연락하여 말씀하실 경우

등 이러한 경우들이 아니시라면 SKT 본사에서는 알 수 없기때문에 그대로 이용이 가능합니다.



따라서, 배우자분 또는 고객님께서 따로 본사와 연락이 되지 않는 이상
본사에서는 고객의 개인정보를 알 수 없기때문에 결합이 해지되지는 않습니다^^

만약, 결합이 해지될 시(휴대폰 결합없이 이용 시)에는 다른 상품으로 이동하실 수 있기 때문에
정확한 내용은 SKT 본사(080-816-2000)에 문의하시면 더욱 자세한 상담을 받으실 수 있습니다^^


고객님의 개인문제이지만 그런 문제인 만큼 저희 인터넷서포터를
찾아주셔서 다시 한번 감사의 말씀 드립니다^^
오늘도 행복한 하루 되시길 기도하겠습니다.



저의 답변이 도움되셨기를 바라며,
추가 문의사항은 문의게시판에 문의해주시거나
1544-9336 저희 대표번호로 연락 주시면 최고의 컨설팅을 약속 드립니다.

감사합니다.
오늘도 활기차고 건강한 하루 보내세요~

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