문금희

2016-08-14

안녕하세요. 쭌님~!
인터넷서포터 문금희 상담원입니다^^
인터넷서포터에 고객님의 귀중한 시간내어 문의해주셔서 감사드립니다.
고객님의 시간이 헛되지 않도록 성심 성의껏 답변드릴 것을 약속드리겠습니다.


쭌~고객님! 수요일날 설치를 받으셨군요.^^
고객님께서는 금요일(12일)에 사은품 입금이 되는 것으로 알고 계셨는데,
입금 확인이 되지 않아 불안해 하고 있으신 건 아닌지 마음이 쓰입니다.ㅠ_ㅠ
고객님의 사은품 입금 일정이 확인되는 즉시 처리해드릴 것이오니 너무 걱정하지 않으시길 바라겠습니다.

고객님께서 설치 받으신 통신사와 고객님의 성함을 문의게시판 답변
혹은 전화 상담(대표번호:1544-9336)으로 알려주시면 더욱 신속하고 정확한
사은품 일정 확인을 해드릴 수 있다는 점 참고해주시면 감사하겠습니다!

또한, 화요일에 출근하자마자 고객님의 성함으로 사은품 일정을 조회 한 후
고객님을 담당하였던 상담원에게 전달하여 전화를 통해 한 번 더 안내를 도와드리겠습니다.^^


우선, 인터넷서포터에서 제공해드리는 현금 사은품 일정을 안내해드리겠습니다.
KT와 SKT(온가족플랜/한가족할인)의 경우, 언제 설치를 받더라도
그 다음주 금요일에 사은품 입금해드리고 있습니다.
LG와 SKB의 경우, (월), (화), (수) 설치 시 그 주 금요일,
(목), (금), (토) 설치 시 그 다음주 수요일에 입금해드리고 있습니다.

고객님께서 LG 혹은 SKB 인터넷으로 수요일(10일)에 설치를 받으셨다면,
그 주 금요일(12일)에 현금 사은품을 확인해보실 수 있는 것인데요.
하지만 고객님께서 KT 혹은 SKT 인터넷으로 수요일(10일)에 설치를 받으셨다면,
그 다음주 금요일(19일)에 입금이 될 예정입니다.
입금은 인터넷서포터의 업무시간이 종료된 오후 7시 이후부터 순차적으로 입금이 되고 있는데요.
당일에 사은품 입금이 많을 수 있기 때문에 오후 9시 ~ 10시 쯤 확인해보시는 것을 추천드리고 있습니다.


광복절을 맞이하여 인터넷서포터도 월요일(15일)까지 휴일인데요.
이로 인해 바로 안내해드리지 못한다는 점 양해 부탁드리겠습니다. ㅠ_ㅠ
하지만 화요일(16일)에 출근하자마자 고객님께서 남겨주시는 성함으로 즉시 확인하여 안내를 도와드릴 것입니다!

인터넷서포터를 믿고 맡겨주셔서 진심으로 감사드리구요.
현금 사은품에 대해 불안해 하시지 않도록 빠르게 연락드릴 것을 약속드립니다.

8월 15일, 광복절 휴일을 맞이하였는데요.
내일이면 광복절에 입추도 지났으니 더위가 사라질법도 한데
올 더위는 정말 사라지지를 않는 것 같습니다.
이럴 때 일수록 건강 관리에 유의하시길 바라겠으며, 기분 좋은 하루 보내시길 기도하겠습니다!

답변

문금희

2016-08-18

안녕하세요. 쭌님~!
인터넷서포터 문금희 상담원입니다^^
연휴 동안에는 잘 쉬셨나요?
사은품 걱정을 끼쳐드린 것 같아서 다시 한 번 사과드립니다.

화요일에 사은품 입금과 관련해서 설명을 드렸는데요.

상부에서 연휴 전에 일이 밀렸던지라 전산 업데이트가 늦어졌었다고 합니다. ㅠ_ㅠ
그래서 고객님의 개통 확인이 늦게 되었던 것이지요. ㅜ_ㅜ 개통 확인이 되시면 바로 사은품 일정에 따라서 지급이 되시거든요~

토요일에 업무를 하였더라면 바로 확인해서 입금해드렸을텐데 월요일(광복절)까지 연휴였더지라 전산도 멈춰져 있었답니다.
화요일엔 정상업무 시작되면서 전산 업데이트가 되었고, 바로 확인 한 후 '화요일'에 사은품 입금을 도와드렸습니다.

개통 처리가 늦어진 점 죄송스럽다는 말씀 드립니다.
앞으로는 연휴 일정까지 꼼꼼하게 체크하여 이런 상황이 예상되면
고객님들께서 사은품으로 기분이 상하시지 않도록 사전에 안내해드리도록 하겠습니다.

고객님께서 너그럽게 이해해주셔서 너무 감사드리며,
다음 번에 인터넷서포터를 이용해주실 땐 더 만족스러운 인터넷가입이 되실 수 있도록 노력하겠습니다~!

올해 여름에는 폭염 특보가 연일 이어졌었는데요.
주말 이후부터는 날씨가 좀 풀린다고 하네요!!
이럴 때일 수록 건강 관리 잘 하시구요.
고객님께 항상 웃을 수 있는 일들만 있기를 기도하겠습니다!^^

답변