문금희

2016-08-14

안녕하세요. minjin님~!
인터넷서포터 문금희 상담원입니다^^
인터넷서포터에 고객님의 귀중한 시간내어 문의해주셔서 감사드립니다.
고객님의 시간이 헛되지 않도록 성심 성의껏 답변드릴 것을 약속드리겠습니다.


고객님께서는 금요일(12일)날 현금 사은품이 입금 되는 것으로 알고 계셨군요!
하지만 입금 확인이 되지 않아 고객님께서 기분이 상하셨다니 너무 죄송스럽습니다. ㅠ_ㅠ
고객님의 사은품 입금 일정이 확인되는 즉시 해결해드리도록 하겠습니다.

고객님께서 설치 받으신 통신사와 고객님의 성함을 문의게시판 답변 혹은
전화 상담(대표번호:1544-9336)으로 알려주시면 고객님의 사은품 일정 확인을
더욱 신속하고 정확하게 안내해드릴 수 있다는 점 참고해주시면 감사하겠습니다!

또한, 화요일에 출근하자마자 고객님의 성함으로 사은품 일정을 조회 한 후
고객님을 담당하였던 상담원에게 전달하여 전화를 통해 한 번 더 안내를 도와드리겠습니다.^^


우선, 인터넷서포터에서 제공해드리는 현금 사은품 일정을 안내해드리겠습니다.
KT와 SKT(온가족플랜/한가족할인)의 경우, 언제 설치를 받더라도
그 다음주 금요일에 사은품 입금해드리고 있습니다.
LG와 SKB의 경우, (월), (화), (수) 설치 시 그 주 금요일,
(목), (금), (토) 설치 시 그 다음주 수요일에 입금해드리고 있습니다.

고객님께서 LG 혹은 SKB 인터넷을 (월), (화), (수)에 설치를 받으셨다면,
*그 주 금요일*에 현금 사은품을 확인 해보실 수 있는 것인데요.
하지만 고객님께서 KT 혹은 SKT 인터넷으로 설치를 받으셨다면,
설치 일정과 관계없이 *그 다음주 금요일*에 현금 사은품을 확인 해보실 수 있습니다!
입금은 인터넷서포터의 업무 시간이 종료된 오후 7시 이후부터 순차적으로 입금이 되고 있는데요.
당일에 사은품 입금이 많을 수 있기 때문에 오후 9시 ~ 10시 쯤 확인해보시는 것을 추천드리고 있습니다.


광복절을 맞이하여 인터넷서포터도 월요일(15일)까지 휴일이라
바로 안내해드리지 못한다는 점 양해 부탁드리겠습니다. ㅠ_ㅠ
하지만 화요일(16일)에 출근하자마자 고객님께서 남겨주시는 성함으로
빠르게 확인하여 현금 사은품에 대한 안내를 도와드릴 것입니다!

고객님의 성함과 설치 받으신 통신사를 알려주시지 않으면 확인이 어렵다는 점
참고하시길 바라겠으며, 문의게시판 답변 혹은 전화상담(1544-9336)으로
말씀해주신다면 신속하고 정확한 안내로 해결 해드릴 것을 약속드립니다!

인터넷서포터를 믿고 맡겨주셨는데 현금 사은품으로 걱정을 끼쳐드린 것 같아
다시 한 번 죄송하다는 말씀 드립니다!
화요일에 출근하자마자 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다!

8월 15일, 뜻 깊은 광복절날을 맞이하여 인터넷서포터는
'나라 사랑! 고객 사랑!'을 되새기는 시간을 가지고,
화요일날 다시 만나 뵙도록 하겠습니다 .
고객님의 휴일이 즐겁고 평안하시길 바라겠으며,
기분 좋은 일들만 가득하시길 인터넷서포터가 응원하겠습니다!

답변

문금희

2016-08-18

안녕하세요. minjin님~!
인터넷서포터 문금희 상담원입니다^^
연휴 동안에는 잘 쉬셨나요?
사은품 걱정을 끼쳐드린 것 같아서 다시 한 번 사과드립니다.

화요일에 사은품 입금과 관련해서 설명을 드렸는데요.

상부에서 연휴 전에 일이 밀렸던지라 전산 업데이트가 늦어졌었다고 합니다. ㅠ_ㅠ
그래서 고객님의 개통 확인이 늦게 되었던 것이지요. ㅜ_ㅜ 개통 확인이 되시면 바로 사은품 일정에 따라서 지급이 되시거든요~

토요일에 업무를 하였더라면 바로 확인해서 입금해드렸을텐데 월요일(광복절)까지 연휴였더지라 전산도 멈춰져 있었답니다.
화요일엔 정상업무 시작되면서 전산 업데이트가 되었고, 바로 확인 한 후 '화요일'에 사은품 입금을 도와드렸습니다.

개통 처리가 늦어진 점 죄송스럽다는 말씀 드립니다.
앞으로는 연휴 일정까지 꼼꼼하게 체크하여 이런 상황이 예상되면
고객님들께서 사은품으로 기분이 상하시지 않도록 사전에 안내해드리도록 하겠습니다.

고객님께서 너그럽게 이해해주셔서 너무 감사드리며,
다음 번에 인터넷서포터를 이용해주실 땐 더 만족스러운 인터넷가입이 되실 수 있도록 노력하겠습니다~!

올해 여름에는 폭염 특보가 연일 이어졌었는데요.
주말 이후부터는 날씨가 좀 풀린다고 하네요!!
이럴 때일 수록 건강 관리 잘 하시구요.
고객님께 항상 웃을 수 있는 일들만 있기를 기도하겠습니다!^^

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