자은프라임

2016-06-08

광기가 신청가능 서비스 결과
경남 창원시 진해구 냉천로 257 LH자은프라임
광기가
죄송합니다. 해당 지역은 현재 광기가 설비스가 제공되지 않습니다. 빠른 시일 내 서비스 확대를 위해 노력하겠습니다. 라고 나오네요!!!!!

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김상아

2016-06-08

안녕하세요. 자은프라임님~!
인터넷서포터 김상아 상담원입니다.
인터넷서포터를 방문하여 주시고 문의를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다!


<질문정리>
현재 고객님께서는 SK 인터넷으로 가입하실 예정이시군요!
SK 휴대폰 4회선(또는 3회선)을 이용중이시구요^^


답변 1. SK 휴대폰 4회선을 결합한 '온가족무료'가 이득!

SK에는 SK 휴대폰 4회선을 결합할 수 있는 '온가족무료' 상품을 이용하시는 것이 좋습니다.
'온가족무료' 상품은 SK 휴대폰 4회선을 결합하실 경우
100메가 속도의 인터넷 무료 + 전화 기본료 무료 + 250분 전화무료 혜택을 제공해드리고 있고
SK 휴대폰 3회선을 결합하실 경우 100메가 속도의 인터넷을 무료로 이용하실 수 있습니다.
(3회선으로 낮추실 경우 전화 기본료 무료 + 250분 전화무료 혜택만 빠지게 되는 것이랍니다^0^)

따라서, 고객님께서는 '온가족무료' 상품을 이용하시는 것이 좋습니다.



답변 2. 요금 및 사은품 안내

SK 휴대폰 4회선(3회선)으로 100메가 속도의 인터넷과 TV를 결합한 '온가족무료' 상품을 안내해드리겠습니다.



★상품 : 인터넷(100메가 / 100메가 스마트다이렉트) + IPTV(B tv 베이직 UHD)
★요금 : 인터넷(0원) + TV(13,200원)
★총요금 : 13,200원(VAT 포함)
★사은품 : 현금(14만원) = 총 14만원
★설치비 : 인터넷(22,000원) + TV(13,200원) = 35,200원(첫 달 한번 청구)



<결론>
고객님께서는 100메가 속도의 인터넷을 무료로 이용하실 수 있는 '온가족무료' 상품을 이용하시는 것이 좋습니다.

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고객님께서 남겨주신 첨부파일을 확인하여 보니..
우선 고객님께서 확인을 하셨을 때에 LG 광기가 설치가 어려운 것으로 확인이 되셨군요.
하지만 첨부파일을 살펴보면 기가 인터넷을 이용중이신 것으로 확인이 되고 있습니다.
(이거부터가 굉장히 의문스러운 부분이군요...
그렇다면 통신사측에서 100메가 인터넷을 설치해주고 기가 요금을 물린것일까요..?)

고객님의 첨부파일을 확인해보자면 기가 인터넷을 이용중이신 것으로 확인이 되고
기가 인터넷을 바탕으로 위약금이 청구된 것으로 보여집니다.
기가 인터넷은 100메가 인터넷에 비해 위약금의 금액이 약간 높습니다.
기가 인터넷을 이용중이시라면 현재 고객님께서 납부하셔야 할 위약금의 금액은 청구서 내용과 동일하다고 보시면 됩니다.

하지만 전 문의글에서도 안내를 드렸듯이 고객님께서는 기가 인터넷을 이용중이신 것으로 확인이 되고
기가 인터넷을 이용중이시라면 모뎀 장비를 임대할 필요가 없습니다.
만약, 고객님께서 100메가 인터넷을 이용중이신데 LG측에서 기가 인터넷에 대한 위약금을 안내를 해준것이라면
이것은 굉장히 잘못된 부분이고 기가 인터넷을 이용중이시라고 하여도 모뎀 장비에 대한 위약금을 부과하는 것은
모순적인 행동이라고 보입니다.

통신사를 통해 가장 먼저 확인해보셔야 할 점은
1. 지금 이용중인 인터넷이 기가 인터넷(500메가/광기가 인터넷)인지 100메가 인터넷인지?
2. 기가 인터넷이라면 모뎀임대료할인반환금(모뎀 위약금)이 왜 나오는지?
3. 설치가능지역 조회를 해보니 기가 인터넷 설치가 불가지역이라는데 어떻게 기가 인터넷 설치가 가능한지?
4. 100메가 인터넷이라면 청구서 내역이 왜 기가 인터넷 요금으로 청구가 되는지?

위 3가지를 가장 먼저 확인을 해보시고
만약, 100메가 인터넷을 이용중이셨다면 그동안 기가 인터넷 요금으로 납부를 하셨었으니
그동안 납부한 요금에 대해서도 이의를 제기하실 수 있답니다!

추가적으로 100메가 인터넷으로 비대칭 인터넷을 이용중이시라면 모뎀임대료할인반환금이 청구될 수 있습니다.
하지만 고객님의 경우 청구서를 살펴보면 기가 인터넷을 바탕으로 청구가 된 것이니 모뎀임대료할인반환금이 청구될 수 없습니다.






저의 답변이 도움되셨기를 바라며,
추가 문의사항은 문의게시판에 문의해주시거나
1544-9336 저희 대표번호로 연락 주시면 최고의 컨설팅을 약속 드립니다.

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감사합니다.
오늘도 활기차고 건강한 하루 보내세요~

답변

자은프라임

2016-06-08

문의글)
광기가 500MB 인터넷을 사용하고 있는데요
해지비용에 모뎀임대료할인반환금이 왜 있는거죠???

모뎀이란 100메가 속도의 인터넷을 이용할 경우 거기에 비대칭 인터넷을 이용하실 경우에
임대를 하게 되는 장비인데 기가 인터넷을 이용하셨다면 모뎀을 함께 임대할 필요가 없는 것이지요.
(모뎀 : 동축케이블(비대칭)에서 랜선으로 변경해주는 장비)

기가 인터넷은 무조건 대칭 인터넷으로 설치가 되고 있기 때문에 기가 인터넷을 이용하시게 되면
모뎀 장비가 필요가 없어습니다.

즉‚ 저는 기가 인터넷(500메가)을 이용중이시기 때문에 애초에 모뎀 장비 설치가 필요없는 부분인데
왜 들어가 있는지 답변 부탁 드립니다.

유플러스 답변)
이에 [임정민]고객님의 소중한 정보를 확인해보니
광기가FTTH망이 설치된 것으로 확인되오며 해당 인터넷망의 경우
광기가 이용을 위해 광케이블선을 자택내쪽으로 연결해서 도움을 드리지만
해당 부분도 FM모뎀이 있어야 대칭형 신호송출에 도움을 드리다보니
해당 모뎀이 필수여서 기사내방시 설치를 해드린 것으로 확인됩니다.

즉, FM모뎀 설치가 안될 경우 광기가 고유속도로 이용이 어렵다보니
광기가 인터넷 설치가 불가하며 이러한 부분으로 인해 해당 모뎀을
설치해드린 것으로 확인됩니다.

저 역시 상담사이지만 소비자이기에, 소비자 입장에서 고객님의 마음을 헤아리고자
최선을 다하고 있지만 현실적으로 큰 도움을 드리지 못할때가 가장 속상하고,
더더욱 죄송스럽습니다..

답변

자은프라임

2016-06-08

바쁘실텐데 이렇게 너무 친절하게 답변해 주셔서 몸둘바를 모르겠습니다.
유플러스 하고는 요람에서 무덥까지 인연을 맺지 않을 생각 입니다.
다시 한번 답변 감사 드리며, 해지 하는데로 바로 가입 신청 하도록 하겠습니다.
점식 식사 맛있게 하시고, 언제나 행복이 가득하시길 기원 드립니다.

답변