김민지

2016-04-05

안녕하세요. 대길님~!

인터넷 서포터 김민지 상담원입니다.

인터넷서포터를 방문해주시고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사 드립니다.
고객님의 질문을 정리후 궁금하신 점을 시원하게 안내해드리겠습니다.

<질문정리>
고객님~ 4월 8일에 kt 약정이 끝나서 lg로 변경을 원하시는것 같습니다^^
그렇다면 약정이 끝나는 날짜가 몇일 남지 않은 부분이시네요 ^^

인터넷과 tv 설치를 원하시구요.

우선 절차에 대해서 먼저 안내를 해드리겠습니다.
보통 통신사를 변경하시는 경우에는 먼저 설치를 받으신 다음 해지 접수를 하고 있습니다.
아무래도 해지를 막기 위해 부여잡는 상담원들에게 이미 설치를 다 받았다라고 말할 수 있는 부분이 생기고
해지와 설치의 기간이 벌어지지 않아서 지속적으로 인터넷과 tv를 이용하실수 있기때문입니다.

우선은 약정이 끝나기 2~3일 전에 저희측으로 신청 접수를 먼저 해주시고 약정이 끝나는 날인
4월8일 혹은 4월9일로 설치 예약을 받으시면 됩니다.

그렇게 하시고 4월 9일에 kt로 해지 접수를 하시면 될것 같습니다.

문의 주신 설치비의 경우 2015년 3월 이전에는 3년 약정으로 가입시 면제를 해드렸던 부분입니다.
하지만, 2015년 3월 이후부터 인터넷 설치비(22,000원), 2015년 12월부터는 tv 설치비(13,200원)이 부과되고 있습니다.
이것은 3년 약정과 무관하게 무조건 부과 되는 것인데요.

사실 저희도 이 부분이 많이 아쉽습니다.

각 통신사에서 본인들의 수익구조 개선을 위해서 설치비를 고객님들께 부과하고 있는 것인데...
언제까지 이어질지 알수가 없는 부분입니다.

이 설치비는 저희나 기사님께 지급 하는 것이 아닌
첫달 본사 요금청구서에서 자동이체로 청구되고 있습니다.

다음으로 문의 주신 lg 이용 금액에 대해서 안내 도와드리겠습니다.

★ LG 이용 금액과 사은품
상품 : 인터넷 (LG 100메가 19요금제) + TV(LG TVG/131채널/UHD셋탑)
요금 : 인터넷 20,900원 + TV14,190원
총요금 : 35,090원(VAT포함)
사은품 : 현금 27만원 + 상품권 8만원 = 총 35만원
설치비 : 인터넷 22,000 + TV 13,200 = 35,200원(첫 달에 한번 청구)

고객님께서 lg로 이용중이신 휴대폰이 없다면
한달 이용 금액은 35,090원,
사은품은 현금 27만원, 상품권 8만원 총 35만원이 제공 되고 있습니다.

상품권의 경우 홈플러스상품권과 롯데상품권 중에서 선택이 가능합니다.

만약 고객님께서 lg로 이용중이신 휴대폰이 있다면
매월 금액은 더 저렴하게 이용이 가능하신 부분입니다.

댓글로 가족분들의 휴대폰 통신사와 요금제를 알려주신다면
최저 요금 설계 다시 한번 도와드리겠습니다 ^^

저의 답변이 도움되셨기를 바라며,
추가 문의사항은 문의게시판에 문의해주시거나
1544-9336 저희 대표번호로 연락 주시면 최고의 컨설팅을 약속 드립니다.

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온라인 가입상담 신청서를 작성해주시면 확인 후 30분이내 해피콜을 드립니다.
그럼 추가 상담을 도와드리고 접수까지 진행이 됩니다.

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감사합니다.
봄내음이 점점 짙어져가는 4월입니다.
화사한 봄기운을 고객님께 전합니다.4월도 많이 행복하세요^^

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