고은솔

2017-06-07

안녕하세요~ 'kkk' 고객님><♡

인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원입니다~>_<
저희 인터넷서포터를 다시 한 번 찾아주신 점 진심으로 감사드립니다♡
누구보다 다정하게 고객님께 답변드리겠습니다^^*


지금부터! 고객님께서 문의주신 부분들에 대해 차근차근 설명드리도록 하겠습니다^^



● 질문 정리

kkk 고객님 안녕하세요! 저희 인터넷서포터를 다시 한 번 방문해주신 점 감사드립니다^.^

고객님께 답변을 작성하던 중 중간에 다른 상품명과 착각하여 상품명을 잘못 안내드렸습니다ㅠ.ㅠ

SK 브로드밴드에는 [SKB온가족프리] 상품과 [SKB온가족할인] 상품이 있는데요~
다른 분께 안내드렸던 상품명으로 착각하여 잘못 안내드렸습니다ㅠ.ㅠ
고객님께 혼란을 드려 진심으로 죄송합니다.

다시 한 번 꼼꼼하고 자세하게 안내드리도록 하겠습니다!


1. [SKB온가족프리] 상품과 [SKB온가족할인] 상품

[SKB온가족프리] 상품은 고객님께서 현재 이용하고 계신 상품입니다!
최대 휴대폰 3회선까지 결합이 가능한 상품입니다.

결합하시는 인원에 따라 100메가 인터넷을 기준으로
인터넷요금 최대 5,500원, 휴대폰요금 3,300원 할인 받으실 수 있습니다.

[SKB온가족할인] 상품은 구성원 분들의 가입년수에 따라 인터넷과 휴대폰 요금을 할인해주는 상품입니다!

구성원분들의 SK 가입년수 총 합이 10년 미만일 경우에는 10% 할인,
10년 이상일 경우에는 20% 할인, 20년 이상일 경우에는 30% 할인,
30년 이상일 경우에는 무려 50% 할인을 받을 수 있습니다~!
단, BAND 요금제의 휴대폰인 경우 최대 30% 의 휴대폰 요금을 할인 받으실 수 있습니다.

제가 안내드리면서 두 가지 상품명을 헷갈려 잘못 안내드렸습니다 ㅠ.ㅠ
두 가지 상품은 다른 상품이며 고객님께서는 약정이 만기된 SK온가족프리 상품을 다시 이용하시려면
SK 브로드밴드(국번없이 106번)로 연락하셔서 재약정을 요청하셔야 합니다.


2. SK 통신사 재약정

SK 브로드밴드와 SK 텔레콤 모두 같은 SK 계열입니다.
그래서 재약정 하실 때 SK 브로드밴드(국번없이 106번)로 연락하셔서 재약정을 신청하셔야 합니다.

고객님께서 이용하시는 SK 통신사(SK브로드밴드)로 재약정 하실 경우를 말씀드렸는데
중간에 설명이 없어서 고객님께 혼란을 드린 것 같습니다ㅠ.ㅠ

고객님께서는 SK 브로드밴드(국번없이 106번)로 연락하셔서 재약정을 신청하시면 됩니다.


3. WI-FI 공유기 기기교체

현재 고객님께서는 SK 브로드밴드의 인터넷상품 약정기간이 만기된 상태이신데요~!
고객님께서 다시 SK 브로드밴드의 인터넷상품을 이용하시려면 재약정 하셔야 합니다.

저희 인터넷서포터를 통해서는 인터넷 신규가입만 가능합니다ㅠ.ㅠ
따라서 고객님께서 SK 브로드밴드(국번없이 106번)로 연락하셔서 재약정을 신청하셔야 합니다.

SK 브로드밴드로 재약정을 하시면 새로 약정이 시작되는 것이기 때문에 기기들을 새로 교체해 줍니다.
다만, 기기 교체 요청이 없을 시 새로운 기기로 교체 없이 그냥 재약정만 맺는 경우가 많습니다 ㅠ.ㅠ
따라서 고객님께서 SK 브로드밴드(국번없이 106번)로 재약정을 요청하시면서
WI-FI 공유기 기기도 새로 교체해달라고 말씀하셔야 합니다.


고객님께 혼란을 드린 점 다시 한 번 사과드리며,
인터넷 상품과 관련한 추가 질문이나 다른 통신사의 홈결합상품에 대해 궁금한 사항이 생기신다면
저희 인터넷서포터 문의게시판에 추가 문의를 남겨주시기 바랍니다.
저희가 확인 후 다시 안내드리도록 하겠습니다~!



♥♥추가 문의 및 가입 상담♥♥

추가 문의사항이 있으시다면 저희 인터넷서포터 문의게시판 또는 대표번호 1544-9336으로 문의바랍니다♡
문의 확인 후 신속하고 자세하게 답변 도와드리겠습니다!^_^

※ 온라인 가입 상담 신청서를 작성해주세요~
아래 링크를 통해 온라인 가입상담 신청서를 작성해주시면 확인하는대로 연락드리겠습니다♡

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( http://internetsupporter.co.kr/src/application.php )

※ 저희 인터넷서포터는 카카오톡으로도 상담이 가능하답니다^^
아래 링크를 통해 카카오톡으로 문의주시면 최대한 빨리 답변해드리겠습니다♡

↓카카오톡 문의하기↓
( http://pf.kakao.com/_nUxcbxd )

저의 답변이 고객님께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다^^
오늘 하루도 행복하시길 바라며 지금까지 인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원이였습니다♡

감사합니다♡

답변