고은솔

2017-06-28

안녕하세요~ '라이언추' 고객님><♡

인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원입니다~>_<
이렇게 저희 인터넷서포터를 믿고 찾아주신 점 진심으로 감사드립니다♡
누구보다 다정하게 고객님께 답변드리겠습니다^^*


지금부터! 고객님께서 문의주신 부분들에 대해 차근차근 설명드리도록 하겠습니다^^



● 질문 정리

고객님께서는 작년 7월 4일에 저희 인터넷서포터를 통해 KT 통신사를 가입하여
500메가 속도 기가인터넷과 OTV10, WI-FI 제품을 설치하여 사용하셨군요!

작년 8월 위약금 구조가 변경되기 이전에는 1년마다 통신사를 옮겨가며 사용하는 것이 이득이었으며
구조가 변경되기 이전 가입 고객들은 이전 위약금 구조를 적용하는 것을 알고 계시구요!

고객님께서는 7월 가입자이시므로 위약금 구조 변경 이전 가입자이시므로
이번에 인터넷 통신사를 변경하고자 알아보시는 중이시네요!

고객님께서 KT 통신사를 통해 받으신 위약금이 너무 과하다고 생각되어
위약금 상세 명세서도 받아보셨는데 이 역시도 과하다고 느껴지셨군요!

위약금 산정이 제대로 이루어진 것인지 문의주셨습니다^.^



● 질문 답변

고객님께서는 위약금 구조 변경 이전 가입자이시므로
예전 위약금 산정 방식대로 위약금이 청구되는게 맞습니다^.^

이전 위약금 산정 방식은 차액 * 개월수로 위약금을 청구하였는데요!

아래에서 저희가 산정한 위약금과 고객님께 청구된 실청구금액을 비교하여 안내드리겠습니다.


●위약금 안내


500메가 인터넷

= 차액(18,700원) * 12개월 = 할인반환금(224,400원) / 실청구금액(195,804원)


모뎀 * 3년약정일 경우 무료이지만 중도 해지하실 경우 위약금이 청구됩니다.

= 차액(3,300원) * 12개월 = 할인반환금(39,600원) / 실청구금액(46,071원)


WI-FI

= 차액(8,800원) * 12개월 = 할인반환금(105,600원) / 실청구금액(99,000원)


OTV10 *서비스이용료TV + 결합TV

= 차액(4,675원) * 12개월 = 할인반환금(56,100원) / 실청구금액(57,587원)


셋탑박스

= 차액(3,300원) * 12개월 = 할인반환금(39,600원) / 실청구금액(57,589원)


저희가 산정한 위약금 예상 금액은 약 465,300원이며,
고객님께서 KT 통신사로부터 받으신 명세서는 약 459,980원으로 약 5천원 가량 차이가 납니다.

따라서 고객님께서 안내 받으신 위약금은 제대로 산정됐다고 볼 수 있습니다.

위약금 구조 변경 이전 산정 방식은 아래 링크를 통해 확인 하실 수 있습니다.

( http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=41 )


아마도 고객님께서 기가 인터넷을 사용하시고, TV상품과 WI-FI 상품을 함께 이용하셔서
생각하신 것 보다 큰 금액의 위약금이 청구된 것이 아닐까 생각됩니다.

고객님께서 해지하실 경우 발생하는 위약금이 너무 크기 때문에
고객님께서 인터넷을 사용하시기에 큰 불편함이 없으시다면 계속해서 이용하시다가
추후에 약정기간이 만기되면 저희 인터넷서포터를 통해 변경하시는 것을 추천드립니다^.^



♥♥추가 문의 및 가입 상담♥♥

추가 문의사항이 있으시다면 저희 인터넷서포터 문의게시판 또는 대표번호 1544-9336으로 문의바랍니다♡
문의 확인 후 신속하고 자세하게 답변 도와드리겠습니다!^_^

※ 온라인 가입 상담 신청서를 작성해주세요~
아래 링크를 통해 온라인 가입상담 신청서를 작성해주시면 확인하는대로 연락드리겠습니다♡

↓온라인 가입 상담 신청하기↓
( http://internetsupporter.co.kr/src/application.php )

※ 저희 인터넷서포터는 카카오톡으로도 상담이 가능하답니다^^
아래 링크를 통해 카카오톡으로 문의주시면 최대한 빨리 답변해드리겠습니다♡

↓카카오톡 문의하기↓
( http://pf.kakao.com/_nUxcbxd )

저의 답변이 고객님께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다^^
오늘 하루도 행복하시길 바라며 지금까지 인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원이였습니다♡

감사합니다♡

답변