고은솔

2017-06-28

안녕하세요~ '깜놀' 고객님><♡

인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원입니다~>_<
이렇게 저희 인터넷서포터를 믿고 찾아주신 점 진심으로 감사드립니다♡
누구보다 다정하게 고객님께 답변드리겠습니다^^*


지금부터! 고객님께서 문의주신 부분들에 대해 차근차근 설명드리도록 하겠습니다^^



● 질문 정리

고객님께서는 저희 인터넷서포터를 통해 SK 통신사의 인터넷과 TV상품을 가입하셨군요!
저희 인터넷서포터를 통해 인터넷을 가입해주신 점 다시 한 번 감사드립니다^.^

작년 9월에 가입하셔서 약 10개월 정도 사용하셨고 26개월 정도의 약정기간이 남아있는 상태구요~

얼마 전 고객님께 다른 업체에서 연락을 드렸네요~!

고객님께서 6개월 이상 미납된 요금 없이 꾸준히 이용하셨기 때문에
LG 통신사로 위약금 없이 무상교체 해드리고, 지금 납부하시는 요금보다 저렴하게 이용하게 해드린다고요~
장비도 무상교체로 해드리고, 사은품도 상품권 7만원을 지급해드린다고 말씀드렸구요!

현재 고객님께서 이용하시는 SK 통신사의 인터넷이 자꾸 끊기고 느려져서 바꾸고자 하시며,
자택에서 보내시는 시간이 적어 TV상품도 해지하고자 하시구요~

1년 약정을 채운 다음 위약금 없이 다른 통신사로 변경이 가능한지 문의주셨으며
다른 통신사로 변경이 가능할 경우 TV상품 없이 이용할 예정이시고,
저희 쪽으로 처리가 가능한지 문의주셨습니다^.^



● 질문 답변

고객님께서 아웃바운드 업체의 연락을 받으신 것으로 확인되는데요~
고객님께서 연락받으신 업체는 사기업체일 확률이 매우 높습니다.

아웃바운드로 문자나 전화를 직접 하는 업체들은
대부분 사기업체일 확률이 높기 때문에 피하시는게 가장 좋습니다.

만약 고객님께서 3년 약정으로 1년을 사용하다가 다른 통신사로 변경하실 경우 위약금이 발생합니다.


▶13개월 차 해지시 위약금 안내

※SK 통신사 기준

- 100메가 인터넷 : 170,885원 - 스마트 Plus TV : 78,870원

- UHD 셋탑박스 : 65,725원 - 홈결합할인 : 28,490원

약 35만원 가량의 위약금이 발생하게 됩니다.


위약금 없이 다른 통신사로 무상교체 해드린다는 말부터가 사기업체입니다.
약정 기간 내에 해지하실 경우에는 위약금이 무조건 발생하게 됩니다.

이 위약금은 고객님께서 인터넷을 해지하신 달의 다음 달에 청구됩니다.
한 달 사이에 사기업체는 이미 다 정리를 하고 잠수 타거나 사라져버립니다.

그렇게 되면 고객님께서 약 35만원 상당의 위약금이 청구된 고지서를 받으시고,
업체로 연락을 해보셔도 이미 업체는 사라졌기 때문에 고객님께서 납부하시게 되는 상황이 옵니다.


업체에서 더 저렴한 요금으로 이용하게 해드린다는 말도 거짓입니다.

통신사를 통해서 인터넷을 가입하셔도, 인터넷 가입 업체를 통해 인터넷을 가입하셔도
고객님께서 납부하셔야 하는 기본 요금은 항상 동일합니다.

아마 고객님께서 좀더 저렴하게 인식하실 수 있도록
부과세를 뺀 기본요금을 고객님께 안내드린 것으로 생각됩니다.

또한 고객님께서 다른 통신사의 인터넷으로 변경하실 경우
설치비와 장비 임대료 등은 고객님께서 납부하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.


인터넷 통신사를 변경하시고, 신규가입을 하시고자 하실 때에는
그 업체가 얼마나 오래 된 업체인지, 사업자등록은 정상적으로 된 업체인지,
고객들이 많이 이용하고 있는 업체인지 등 여러가지 방면을 살펴보신 후 진행하셔야 합니다.

또한 과도한 사은품을 지급해준다거나, 위약금을 대신 납부해준다거나,
대신 인터넷을 해지해드린다는 등의 말을 하는 업체들은 절대 이용하시지 마셔야 합니다.


고객님 자택의 인터넷이 느리고 끊김현상이 발생하는 것은
아마도 고객님 자택의 인터넷 구조가 비대칭형 구조일 가능성이 높습니다.

< 대칭형 / 비대칭형 인터넷 알아보기 >

인터넷 구조는 대칭형 / 비대칭형 구조로 나뉘어집니다!

[대칭형 구조]일 경우에는 업로드 속도와 다운로드 속도가 동일해서 끊김현상이 적은 반면에

[비대칭형 구조]일 경우에는 업로드 속도와 다운로드 속도가 달라서 끊김현상이 발생합니다.

보통 인터넷을 이용할 때 전봇대에 단자를 연결한 다음 인터넷을 끌어다 사용하게 되는데요~

전봇대에 설치되어 있는 인터넷 단자는 KT 통신사의 단자입니다!
따라서 KT 통신사의 인터넷은 대부분 대칭형 구조를 띄고 있습니다^^

하지만 SK 통신사나 LG 통신사의 인터넷은 KT 통신사의 단자를 빌려 사용해야 하는데요~
이 경우 SK인터넷과 LG인터넷의 품질은 자연스럽게 낮아질 수 밖에 없습니다ㅠ.ㅠ

따라서 좀더 좋은 환경의 인터넷을 이용하고 싶으시다면 SK인터넷 또는 LG인터넷 보다 KT인터넷을 이용하시는 것을 추천합니다^^

고객님 자택의 인터넷이 대칭형인지 비대칭형인지 알아보기 위해서는
설치기사님이 직접 방문하셔서 인터넷 회로 등을 확인해보셔야 합니다.


고객님께서 1년 채우고 인터넷을 다른 통신사로 변경할 수 있는지 문의주셨는데요~
위에서 말씀드린 것처럼 1년 사용 후 13개월차에 해지하실 때 위약금은 약 35만원입니다.

현재 고객님께서 KT 통신사의 100메가 인터넷을 이용하실 경우 받으실 수 있는 사은품은 8만원이며,

LG 통신사의 100메가 인터넷을 이용하실 경우 받으실 수 있는 사은품은 22만원입니다.

따라서 고객님께서 다른 통신사로 변경하실 경우 최소 13만원 ~ 최대 27만원의 위약금이 발생되는 점 참고 부탁드립니다.


우선 아래에서 KT 통신사와 LG 통신사의 홈결합품으로 안내드리며
고객님께서 변경을 원하시는 경우에는 저희 대표번호(1544-9336)로 연락주시면
친절하고 신속하게 상담 밎 가입 진행을 도와드리도록 하겠습니다.



● KT홈결합상품

※ 100메가 인터넷 기준

※ 아래 요금은 3년 약정 기준이며 기본요금, 부가세, 장비임대료 등이 다 포함된 금액입니다.


[설치비용] **설치 비용은 첫 달에 한 번만 청구됩니다!**

- 인터넷설치비용 22,000원


[월 이용요금 내역]

- 인터넷요금 22,000원


[사은품 혜택 지급 내역]

- 현금 80,000원

※ KT 현금 사은품은 인터넷 설치하신 후 그 다음주 금요일 저녁 7시 이후에 일괄적으로 저희가 지급해드립니다♡


< 이용 요금 알아보기>

월 요금을 정리해드리겠습니다♡

→ 인터넷요금 ★☆월 요금(22,000원/VAT포함)★☆

→ 월 요금(22,000원)X36개월= 792,000원

→ (사은품 제외한 3년 총 요금)792,000원-(사은품)80,000원= ★☆3년 총 요금(712,000원/VAT포함)★☆

※ 인터넷설치비용(22,000원)이 첫 달에 한 번 청구됩니다♡



● LG홈결합상품

※ 아래 요금은 3년 약정 기준이며 기본요금, 부가세, 장비임대료 등이 다 포함된 금액입니다.

※ 100메가 인터넷 기준


[ 설치비용 ] **설치 비용은 첫 달에 한 번만 청구됩니다!**

- 인터넷설치비용 22,000원


[월 이용요금 내역]

- 인터넷요금 20,900원


[사은품 혜택 지급 내역]

- 현금220,000원 지급

※ 현금사은품의 경우 저희가 직접 입금드리는데요~
월,화,수 설치 시 그 주 금요일 저녁 7시 이후에, 목,금,토,일 설치 시 그 다음주 수요일 저녁 7시 이후에 입금드립니다♡


< 이용 요금 알아보기 >

월 요금을 정리해드리겠습니다♡

→ 인터넷요금 ★☆월 요금(20,900원/VAT포함)★☆

→ 20,900원 * 36개월 = 752,400원

→ (사은품 제외한 3년 총 요금)752,400원-(사은품)220,000원= ★☆3년 총 요금(532,400원/VAT포함)★☆

※ 인터넷설치비용(22,000원)이 첫 달에 한 번 청구됩니다^^


3년 총 요금을 비교해보면

KT홈결합상품 : 712,000원/VAT포함

LG홈결합상품 : 532,400원/VAT포함 입니다.

따라서 고객님께 LG홈결합상품을 추천드립니다.



♥♥♥♥♥ 최종 정리 ♥♥♥♥♥

고객님께서 연락 받으신 업체의 경우 사기업체일 확률이 매우 높습니다.

아웃바운드로 전화가 오는 업체는 대부분 사기업체라는 점 참고 부탁드리며
인터넷을 알아보실 때 꼭 여러방면으로 확인하신 후 가입을 진행하셔야 합니다.

고객님께서 지금 인터넷과 TV상품을 해지하실 경우 약 35만원 상당의 위약금이 발생합니다.

위약금의 경우 고객님께서 해지하신 다음 달에 청구되며,
이 사이에 사기업체는 모든 정리를 끝내고 잠수타거나 사라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

또한 통신 요금 기본료는 정해져있으며 더 저렴하다고 하는 경우
부과세를 뺀 기본료를 안내드리는 경우가 많은 점 참고 부탁드립니다.

고객님 자택의 인터넷이 자주 끊길 경우 비대칭 구조일 확률이 높습니다.

만약 고객님께서 꼭 인터넷을 변경하시고자 하신다면

품질이 좋은 KT 통신사 또는 저렴하게 이용하실 수 있는 LG 통신사의 인터넷 중 선택하셔야 하며
이 통신사들의 인터넷이 비대칭구조인지는 설치기사님이 직접 확인하셔야 알 수 있습니다.

글의 특성상 여러가지 질문에 대해 쉽게 이해하시는데 어려움이 있으실 수도 있습니다.
전화상담으로는 고객님께서 문의주시는 내용에 대해 하나하나 세세히 안내드릴 수 있습니다.

저희 대표번호(1544-9336)로 연락주시면 고객님께 친절하고, 신속하고, 정확하게 안내해드리도록 하겠습니다^.^



● KT홈결합상품

월 요금 : 22,000원/VAT포함

사은품 : 80,000원

3년 총 요금 : 712,000원/VAT포함

※ 인터넷설치비용(22,000원) + TV설치비용(15,400원) = 37,400원이 첫 달에 한 번 청구됩니다^^



● LG홈결합상품

월 요금 : 20,900원/VAT포함

사은품 : 220,000원

3년 총 요금 : 532,400원/VAT포함

※ 인터넷설치비용(22,000원) + TV설치비용(13,200원) = 35,200원이 첫 달에 한 번 청구됩니다^^



♥♥설치비 전액지원 공동구매 이벤트♥♥

현재 저희 인터넷서포터에서 공동구매 이벤트를 진행중입니다♡
공동구매 이벤트 신청자가 20명이 모일 때마다 저희가 제공해드리는 사은품에 추가적으로 설치비까지 전원지원을 해드리는 이벤트입니다!

단!! 20명이 모여야 이벤트 진행이 가능하오니 인터넷 설치 일정이 촉박하지 않고 여유가 되시는 고객님들께 추천합니다♡

많이 신청해주세요~>_<♡

↓공동구매 이벤트 신청하기↓

( http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=2150 )



♥♥추가 문의 및 가입 상담♥♥

추가 문의사항이 있으시다면 저희 인터넷서포터 문의게시판 또는 대표번호 1544-9336으로 문의바랍니다♡
문의 확인 후 신속하고 자세하게 답변 도와드리겠습니다!^_^

※ 온라인 가입 상담 신청서를 작성해주세요~
아래 링크를 통해 온라인 가입상담 신청서를 작성해주시면 확인하는대로 연락드리겠습니다♡

↓온라인 가입 상담 신청하기↓
( http://internetsupporter.co.kr/src/application.php )

※ 저희 인터넷서포터는 카카오톡으로도 상담이 가능하답니다^^
아래 링크를 통해 카카오톡으로 문의주시면 최대한 빨리 답변해드리겠습니다♡

↓카카오톡 문의하기↓
( http://pf.kakao.com/_nUxcbxd )

저의 답변이 고객님께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다^^
오늘 하루도 행복하시길 바라며 지금까지 인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원이였습니다♡

감사합니다♡

답변