김상아

2016-05-27

안녕하세요. yobbang님~!
인터넷서포터 김상아 상담원입니다.
인터넷서포터를 방문하여 주시고 문의를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다!


<질문정리>

간단하게 위약금 계산 공식을 먼저 말씀드리겠습니다.
위약금 = 약정 할인 금액 * 사용 개월 수 입니다.

일반적으로 (무약정 요금 - 납부 요금) * 사용 개월 수 이지만 고객님은 1년 이상 사용하셨기 때문에,
(1년 약정 요금 - 납부 요금) * 사용 개월 수입니다.

자세한 내용은 아래 URL을 참고하세요.

http://internetsupporter.co.kr/bbs/board.php?bo_table=inform&wr_id=36



이제 위약금 상세내역서로 사용 중인 상품을 가늠하여 답변을 드리겠습니다.
혹시나 제가 생각한 상품 가입 내역과 다르면 다시 답변 부탁드립니다.


고객님은 올레 기가 인터넷(1기가 속도) 상품을 2015년 2월 1일 가입 하시고, 1년 3개월 정도 사용 후
2016년 4월 15일 올레 인터넷(100메가 속도) 상품으로 변경한 것으로 보입니다.
그리고 홈허브스페셜(Wifi) 장비도 함께 임대하셨습니다.
TV 상품은 OTV10 상품으로 1대만 사용한거 같습니다.

정리하면,

이용 상품 내역

인터넷 - 1기가 인터넷(1개월 전 100메가 인터넷으로 변경)
IPTV - OTV10
Wifi 임대 - O
사용개월 - 16개월



매달 요금 할인 프로모션이 달라지기 때문에 고객님이 가입 당시 받은 프로모션에 따라 위약금 내역이 달라지는데요.
그래서 위약금을 계산하려면 실제 납부하는 요금을 알아야 정확하게 계산이 됩니다.
현 시점에 진행중인 홈결합 할인 금액을 적용해보겠습니다


.
첨부해주신 이미지 파일 순으로 보겠습니다.

1. 인터넷 결합할인 반환금 상세내역

현재 1기가 상품과 IPTV 상품 함께 가입 시 매달 홈결합 할인으로 5,000원 할인이 됩니다.
이 할인 받았던것에 대한 위약금이며 나온 금액은 적당한 금액입니다.


2. 인터넷 서비스 이용료 할인 반환금 상세내역

1기가 상품의 1년 약정 요금은 45,000원입니다. 고객님은 35,000원씩 납부 하셨기 때문에
10,000 * 15개월 = 15만원의 위약금이 나옵니다.

여기서 잘못된 점이 있습니다.
위약금 상세내역서를 보면 10,000원이 아닌 15,000원 으로 계산되었습니다.
1년 약정 요금에서 계산을 해야하는데 무약정 요금에서 뺐네요.
이것은 고객센터에 충분히 어필할 수 있는 부분입니다.


3. 인터넷 장비할인 반환금 상세내역

홈허브스페셜을 임대하셨으면 모뎀이 따로 나가지 않았을겁니다.
WIfi 장비 자체가 모뎀 역할을 하기 때문입니다.
모뎀에 대한 위약금 10만원의 청구는 부당하다고 봅니다.

wifi에 대한 위약금은 적당합니다.


4. 인터넷 할인 반환금

위 1,2,3 번 항목의 합과 이번달 인터넷 사용료입니다.
1,2,3번 항목의 합이 그대로 나온것이 아닌 틀린 금액들이 있네요.
조금 줄어든 금액인데요. 앞에 계산 금액을 그대로 적용하지 않고 만든 내역서인데요.
누가 만든 것인지 모르겠지만, 담당자가 조금 손을 댄것으로 판단이 됩니다.


5. 티비 결합할인 반환금 상세내역

이것은 결합 할인(?) 위약금 인데요.
TV와 인터넷을 결합하면 TV에서 매달 2,000원 할인이 제공됩니다.
이것에 대한 위약금이며 이것은 적당합니다.


6. 티비 서비스이용료 할인 반환금 상세내역

무약정 기준 티비 요금과 3년 약정 티비 요금은 매달 3,000원 차이입니다.
3,000원 * 15개월 = 45,000원 이기 때문에
이 항목도 적당한 위약금입니다.



7. 티비 장비할인 반환금 상세 내역

IPTV 셋탑박스에 대한 위약금입니다.
혹시 셋탑박스 임대료를 전액 할인 받으셨나요?

1년 약정 셋탑 임대료(6,000원) - 3년 약정 셋탑 임대료(3,000원) * 15개월 = 45,000원

45,000원이 적당해 보이는데요. 약 10만원이 나온것을 보면 고객님이 셋탑 임대료를 전액 면제 받았거나,
아니면 무약정 요금 (8,000원) 에서 계산 된것으로 보입니다.

이 부분도 부당하다고 생각됩니다.


8. 티비할인 반환금

5,6,7, 항목에 대한 합입니다.
인터넷 전체 위약금처럼 합이 조금은 틀리네요.







정리해드리겠습니다.
위약금 내역서를 보면 부가세 미포함하여
위약금은 424,196원 이번달 사용 금액 31,049원입니다.

고객님은 1기가 상품을 이용하셨기 때문에 위약금이 많이 나오는 것은 맞습니다.
1기가는 100메가보다 위약금이 약 2배정도 더나오는게 맞습니다.

하지만, 통신사에서 위약금을 부풀릴 때 많이 쓰는 수법인 장비 할인 반환금입니다.
고객님 현재 상황에서는 장비 할인 반환금이 조금 부당하게 청구 된것으로 보입니다.
약 10만원 정도는 더 적게 나오는게 맞다고 봅니다.





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