안녕하세요.
김병주 고객님!
우선 인터넷서포터를 이용해주셔서 감사합니다.
인터넷서포터의 친절한 답변과 빠른 응대는 만족스러우셨으나
설치일을 안알려주어 당황하셨단거군요!
금일 3월 5일 문의주신 것으로 확인됩니다.
담당 상담원이 답변을 즉시 드렸습니다.
가입 접수 당시에도 KT 설치일과 관련해서는
KT본사에 문의를 주셔야하고 직접 설치일을 조율
하셔야 한다는 점을 안내드렸습니다.
고객님께서는 2월 28일 월말에 KT인터넷 가입을 하셨습니다!
3월 1일, 삼일절로 인한 공휴일이 있었습니다.
이에 3월 4일날 KT본사에서 설치일을 고객님께
전화 또는 문자로 전달을 드렸어야 하는데 누락한 것으로 보입니다.
KT뿐만 아니라 LG, SK 통신사 모두 전국 어디서나
설치 권한을 가지고 있는 온라인 가입센터는 없기에
본사 스케쥴센터에서 고객님께 전화를 드리고
고객님이 직접 설치일을 조율을 하셔야 하는 사항입니다.
또한 KT의 경우 본사에서 설치일을 확정하고 문자로 통보하기도 합니다.
따라서 해당 문자를 확인 해본 후 설치일이 마음에 안들 경우에는
직접 전화를 하여 설치일 조율을 해야 합니다.
이는 특이케이스로 공휴일로 있던 주를 보낸
3월 4일(월)에 KT본사로 문의를 하는 고객님들이 증가함에 따라
KT본사에서 김병주 고객님의 설치일 문자 및 전화 안내를
죄송하게도 누락된 것으로 확인됩니다.
설치일정을 정하는 것은 인터넷서포터의 권한이 아닙니다.
그래서 인터넷서포터에서 설치일을 사전에 알 수 없습니다!
또한 설치일이 확정되었는지는 접수한 당일에 알 수 없습니다.
따라서 인터넷서포터에서는 차후에 설치일정이 잡히면 확인이 됩니다.
이는 KT본사에서 확정한 설치일이고, 고객님과의 조율을 한 것으로 간주됩니다.
하지만 김병주 고객님께서 설치일은 KT본사로부터
안내를 받지 못하셨다고 하기에 KT본사로 전화하여
설치일 변경을 요청하셔야 한다고 재안내를 드리게 된 것입니다!
설치일은 인터넷서포터 상담원이 필수 사항으로 안내한 바와 같이
KT본사로 문의를 주셔야 하며, KT본사에서 일방적으로
설치일을 사전에 확정을 하였다면 KT본사가 고객님께
전화 또는 문자로 안내했어야 하는 사항이 맞습니다.
KT본사에서 혹시 전화를 받지 못했거나 설치일정 통보 문자를
못 받음으로 인해 불편을 겪으신 것인데요.
KT본사에서 착오가 있어 실수를 하였습니다.
KT본사를 대신하여 인터넷서포터가 사과드리겠습니다.
진심으로 죄송합니다.
인터넷서포터에서는 설치일 확정 안내 및 진행상황을
알려드릴 권한이 없음을 다시 한 번 설명드립니다!
KT본사의 설치 스케쥴센터에서 설치일 확정 및 안내 외
설치일 변경으로 조율하는 해당 일처리를 직접 컨트롤해야 하는
업무 영역으로 규정되어 있습니다.
설치일정, A/S 문의는 인터넷서포터에서 일 처리를
해드릴 수 없다는 점을 너그럽게 헤아려주시길 바라면서
양해 부탁드리겠습니다.
(저희도 사실 설치일을 인터넷서포터 권한으로 접수 할 때부터
고객님이 원하는 설치일정으로 바로 조율 해드린 다음에 그 즉시
안내할 수 있었으면 좋겠단 생각을 하곤 합니다.ㅜ0ㅜ_ㅜ0ㅜ)
평일 오전 10시는 직장인분들이 월차 때 아니고서야
잡지 않는 시간대라는 것을 잘 알고 있습니다.
인터넷서포터에서 가입한 고객님 입장에서는
인터넷서포터가 진행상황을 알려주지 않아서
생긴 일이라고 생각하실 수 있단 점 충분히 이해합니다!
하지만 정확히는 KT본사로부터 겪은 불편사항을
이란 점을 인지해주셨으면 합니다.
KT본사에서 아~~~주 간혹 이렇게 실수를 할 때가 있습니다.
(KT본사까지 쪼우고 싶은 심정입니다. 왜 일을 그렇게 해가지고 말이야...)
KT본사로 꼭 불편을 겪은 것을 이야기하셔가지고,
원하는 설치일정으로 잡으실 수 있었으면 좋겠습니다.
KT본사에서 실수한 것이지만 인터넷서포터에서 가입을 하신
고객님께서 불편사항을 겪으신 것이니 별 3점을 달게 받겠습니다.
3년 약정이 끝난 뒤 다시 한 번 찾아주신다면 바라시는대로
설치일 진행상황을 연락드릴 순 없는 일이지만 대신
인터넷서포터가 KT본사가 실수하지 않도록 수시로 고객님께
설치일 안내 문자 또는 전화를 받으셨는지 확인하는
전화를 드리도록 하겠습니다! (지금까지 이런 서비스는 없었다~! ㅎㅎㅎ)
<<< 플러스!!! 보너스!!!! >>>
첫 번째, 고객님께서 3년 뒤 다시 찾아주신다면
특별히 리뷰 이벤트에 해당하는 사은품
금액으로 추가 지원을 해드리겠습니다.
두 번째, 고객님께서 인터넷서포터를 소개하여
친구와 가족분들이 2019년 3월 이내 가입 하신다면
추가 사은품을 리뷰 이벤트에 해당하는 금액만큼
추가 지원을 해드리도록 하겠습니다!
인터넷서포터를 이용해주셨고, 불편사항도 남겨주실만큼
인터넷서포터에 대한 기대가 있으셨을 줄 압니다.
KT본사 실수라고 해도 인터넷서포터를 통해
가입하신 것이니 기분을 풀어드리고 싶습니다.
스트레스 없이! 기분 좋게! 가입 하실 수 있도록
인터넷서포터는 더더욱 고객님의 입장에서 귀기울이며
보답드릴 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드립니다!!!
늘 한결 같이 '역지사지' 신념을 잊지 않고 임하겠습니다.
감사합니다!!!