안녕하세요~ '이관희' 고객님
인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원입니다^-^
저희 인터넷서포터를 통해 인터넷과 TV상품 신규가입을 신청해주시고,
다시 방문해주셔서 후기도 남겨주신 점 감사드립니다.
고객님께서는 저희 인터넷서포터의 정세인 대리님의 상담에 있어 많이 불쾌하셨군요ㅠ.ㅠ
인터넷 가입 전 후의 목소리가 다르고, 오히려 고객님께 화를 내셔서 많이 언짢으셨구요..ㅠ.ㅠ
우선, 고객님께 불편함을 남겨드린 점 진심으로 죄송합니다.
상황을 확인해보니 고객님과 저희 정세인 대리님 간의 오해가 있었던 것으로 보이더라구요ㅠ.ㅠ
고객님께서는 LG 통신사의 500메가 인터넷과 일반형TV상품으로 가입을 진행해주셨는데요~
중간에 고급형 TV상품을 두 달 사용하라는 전화를 받으셨구요!
그래서 고객님께서 수락하셔서 이용하시게 되셨는데,
월 요금이 안내받으신 38,390원이 아닌 40,700원이 청구된다는 본사 안내를 받으시곤
추가 요금이 발생되는 것에 대해 놀라셨기 때문일 것이라 헤아려 봅니다.
이 부분에서 오해가 생긴 것으로 확인되는데
고객님께 고급형TV상품을 말씀드린건 정세인 대리님이 아닌 LG설치센터 영업원이었습니다.
통신비를 절약할 수 있는 합리적인 요금설계를 지향하고 있기 때문에
요금이 더 높은 것으로 추천드리거나 절대 그렇지 않습니다.
즉 각 통신 본사의 설치센터에서 설치일정을 진행하고 있는 곳에서 고객님께 고급형TV를 영업한 것입니다.
현재 고객님께서 2달간 납무요금 없이 이용하시다가 체험기간이 끝나시면 문자로 안내드리겠다는
LG설치센터의 답변을 들으셨을 것으로 압니다.
저희 인터넷서포터는 고객 분들 개개인에 최적화된 상품을 설계해드리고,
그 상품을 이용하시며 사은품 혜택과 할인 혜택을 받으실 수 있도록 맞춤형 컨설팅을 진행하고 있습니다.
또한 인터넷 가입을 진행하신 고객 분들께 따로 전화를 드려서 인터넷이나 TV상품을
한 단계 높여 이용해보시라는 영업성 상담은 일절하지 않고 있습니다.
고객님께서 LG본사의 설치센터 영업직원을 통해 TV상품을 업그레이드 하신 경우
인터넷서포터에서 요금 변경을 지원해드릴 수 없는 부분으로써 본사 LG설치센터 상담원을
통해 해결을 하셔야 한다는 것 참고해주시면 감사하겠습니다.
따라서 고객님께서 이용하신 고급형 TV상품에 대한 요금안내 및 요금 하향 상담이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
고객님께서 영업성 상담을 받으신 곳은 강남센터(02-1644-6022)이며
전화로 고객님께도 통화하셔서 금액에 대해 꼭! 다시 확인 해보시라고 말씀드린걸로 확인되었습니다.
또한 저희도 센터로 직접 연락하여 고객님과 다시 통화하라고 전달해두었습니다.
이런 경우에는 해당 설치센터와 통화하시고 대화 나누시는 부분을 녹취파일로 남겨두시면
추후에 고객님께 불합당하다고 느끼신 부분에 있어 증거로 쓰일 수 있다는 점도 참고 부탁드립니다.
고객님께서는 인터넷가입을 저희를 통해 진행하셨기 때문에
저희 인터넷서포터의 상담원이 고객님께 영업을 했다고 충분히 오해하실 수 있습니다.
아마 정세인 대리님께서는 영업성 전화를 하신 적이 없는데 계속 했다고 하시니
억울함이 앞서서 고객님께 언성이 높아진 듯 합니다ㅠ.ㅠ
하지만 고객님께서 오해하실 수 있다는 것을 헤아려 처음 인터넷가입을 인터넷서포터에서
하실 때와 같은 태도로 상담을 해드렸어야 하는 것인데 고객님께서
화를 내셨다고 생각하실 정도로 언성이 높아진 것은
분명 저희가 잘못한 부분이라고 인정합니다. 이런 경우가 거의 없기 때문에
대응하는 부분에서 미흡했음을 사과드립니다.
이 부분을 계기로 정세인 대리의 CS교육를 통해 개선시키도록 하겠습니다.
강도 높은 CS교육을 통해 고객님의 만족스러운 인터넷가입이 되실 수 있도록
철저히 할 것을 약속드립니다.
따라서 이 부분은 다시 한 번 진심으로 죄송하다는 말씀 드리고 싶으며,
앞으로는 조금 더 신중하게 사태를 파악하고 차근차근 안내드리는 인터넷서포터 되겠습니다.
저희 인터넷서포터를 통해 인터넷 가입을 진행해 주신 점 다시 한 번 감사드립니다^^
앞으로 인터넷을 사용하실 때 문제가 생기시거나 인터넷에 관해 궁금하신 점이 생기신다면
인터넷서포터 문의게시판에 문의 남겨주시거나 대표번호(1544-9336)으로 연락주시기 바랍니다^^
지금까지 인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원이었습니다. 감사합니다!