안녕하세요~ '구성은' 고객님♡
인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원입니다~>_<
우선 저희 인터넷서포터를 믿고 이용해주신 점 진심으로 감사드립니다~♡
또한 이렇게 정성스러운 후기도 남겨주시니 너무나 큰 감동이...!! 정말 감사드립니다♡
고객님께서 인터넷 가입을 하시기 전에는 친절하다고 느끼셨는데,
가입이 진행되고 난 후에는 불친절하다고 느끼셨군요ㅠ.ㅠ
가입 접수내용을 요약해서 문자로 보내드린다고 했으나 문자가 오지 않아
고객님께서 4~5번 정도 문자를 받지 못하셨다고 연락을 주셨구요!
다른 전화도 모두 잘 오고, 스팸 메시지함도 확인해보았으나 없고,
차단기능을 사용한 것도 아닌데 저희 인터넷서포터 문자만 받지 못하셨네요ㅠ.ㅠ
마지막으로 연락 주셨을 때 몇 번이고 문자를 드렸는데 받지 못하셨다면
고객님 휴대폰에 문제가 있을 수 있고, 계속 발송해드려도 변함이 없을 것 같다는 말과 함께
귀찮은 듯한 느낌을 받으셔서 알겠다고 하고 통화를 종료하셨구요ㅠ.ㅠ
다른 번호로 문자를 발송해드리거나 카톡으로 받아보셨으면 하는 아쉬움이 남으셨네요ㅠ.ㅠ
우선, 고객님께서 만족스럽지 못한 상담을 진행해드린 점 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 가입 신청을 하셨으나 확인을 할 방도가 없으셔서 무척 당황하셨겠어요ㅠ.ㅠ
고객님께서 가입 접수내용을 문자로 받지 못하셨다고 말씀해주셔서
회사 문자로도 보내보고, 회사 전용 휴대폰으로도 보내보았으나 계속해서 확인이 안되셔서
대리님도, 고객님께서도 서로 답답함만 쌓인 것 같습니다ㅠ.ㅠ
답답함을 앞세워 고객님께 응대하지 않아야 하는 것이 당연한데
고객님께서 그렇게 느끼셨다니 너무나 죄송합니다.
상담원의 귀찮은 듯한 말투 역시나 듣는 입장에서 생각하면
충분히 기분이 상하실 수 있다고 생각합니다.
진심으로 죄송하다는 말씀 드리고 싶으며
더이상 고객님께 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
고객님 또는 가족 분들의 다른 휴대폰으로 문자를 드리거나,
카카오톡 메시지로 발송해드리는 방안은 저희가 미처 생각하지 못한 것 같습니다ㅠ.ㅠ
이번 일을 계기로 더 다양한 방안으로 생각해보고,
또한 끝까지 고객님 편에서 생각할 수 있도록 노력하겠습니다.
최종적으로 고객님 문자 확인이 안되신다고 하셔서
대리님이 이메일로 접수내용을 보내드렸다고 하는데 확인 하셨는지 궁금합니다.
이메일 발송은 잘 도착한 것으로 확인되오나
이메일도 확인이 안되신다면 다시 한 번 말씀해주시면 바로 재전송해드리도록 하겠습니다.
고객님께 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드리고 싶으며
저의 답변이 고객님께서 불편하셨던 마음이 풀리는데에 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
저희 인터넷서포터를 통해 인터넷 가입을 진행해 주신 점 다시 한 번 감사드립니다^^
앞으로 인터넷을 사용하실 때 문제가 생기시거나 인터넷에 관해 궁금하신 점이 생기신다면
인터넷서포터 문의게시판에 문의 남겨주시거나 대표번호(1544-9336)으로 연락주시기 바랍니다^^
그럼 저희가 상냥하고 친절하게 답변해드리겠습니다^^!
오늘 하루도 좋은 하루 보내시길 바라며
지금까지 인터넷서포터의 다정둥이 고은솔상담원이었습니다>_<♡